今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下： 　　1、基本工作情况 　　学习方面 　　自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。

　　（一）、银行柜员服务的基本功 　　 银行培训 介绍说，无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。 　　1、“心功”即动心思。 　　用心去想点子，但不一定都想新点子，一线服务中没有那么多新点子

　　与商业银行不同，小额信贷机构的贷后管理集中体现为贷后催收。贷后催收职能包括逾期客户催收、债务重组管理、催收外包管理、法律催收管理。其中逾期催收政策用以规范常规客户逾期后的内部催收行为和策略。而债务重组是针对部分经济情况变化较大，有还款意愿但无还款能力的客户进行资产重组的政策。而催收外包和法律催收都

　　开门红，红全年！ 　　首季定全年，首季是银行业全年发展的重中之重，“首季开门红”是一年工作开头起步的重头戏。 　　每年的第一季度，各家银行都会推出不同力度的各类优惠折扣活动，争夺新客户战役、投资理财推销战、信用卡分期营销战、个人贷款打折战……一场没有硝烟的战争已经打响！ 　　致敬工作在一线的银行人！

　　催收过程中我们经常会遇到债务人推三推四的就是不还钱的情况，在这里，小编整理了一些常见借口和应答对策，供各位参考。 　　三角债 　　朋友欠我钱没还，工资没有到位等类似的三角债借口。 　　做法：不要轻易相信单一的还款来源，例如工资没有到位，要知道我们的目的是收回款项，不是替客户不还款找理由。 　　职业

　　与投行、资管、信托相比，风险管理算是金融领域比较小众的工作岗位了，不过，风险管理也是金融领域最核心的内容，不止一位金融大牛提到过这种说法：金融的本质就是经营风险。 　　举个例子，当我们向银行申请信用卡的时候，是风控部门再决定你是否有资格成为他们的客户，当我们向金融机构申请贷款的时候，也是风控部门在衡量可以贷给

　　金融不良资产的激增，刺激了催收市场的火爆，但与此同时，近年来，有关催收行业的负面新闻同样不绝于耳，前有“裸条”事件突破道德底线，后有“辱母案”上演血腥全武行······在不少吃瓜群众眼中，催收公司成了商业银行、互金平台等金融机构的“帮凶”，而催收员自然就是那个行刑“刽子手”。外界以偏概全的偏见，让催收行业深陷暴

　　做到“以德报怨”宽容大度工作心态服务好客户留住客户银行理财营销人员向客户推荐理财产品时，不因第一次认识客户还是多次交往熟悉的客户而忽略对理财产品如实解释，即使万分之一风险也会再次与客户当面强调一遍。强调的风险未必会真的发生，即使之前提醒过N次，只因这次没有再次强调，偏偏此时风险就在这次发生，遇到客户通情达理

　　等候区营销的实质是体验式营销。体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，通过观摩、聆听、尝试、使用等方式，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。 　　因此，在下面笔者将从观摩、触摸、线上操作这三个常见的体验方式，详细分析如何在等候区这个隐形的金矿中实现

　　抓“日均存款”要靠中小客户的日积月累，才能获得健康、稳定的存款，不容易流失。“冲时点”则还是要依靠大客户“大资金”，但是要讲究一些方法和技巧。7月的最后一天正在远去，我来陪您迎接下一轮新的挑战……01 　　在平时的点滴服务中提升满意度 　　大客户最看重的绝不仅仅是收益，“私密、便捷、服务周到”也是他们