金融不良资产的激增，刺激了催收市场的火爆，但与此同时，近年来，有关催收行业的负面新闻同样不绝于耳，前有“裸条”事件突破道德底线，后有“辱母案”上演血腥全武行······在不少吃瓜群众眼中，催收公司成了商业银行、互金平台等金融机构的“帮凶”，而催收员自然就是那个行刑“刽子手”。外界以偏概全的偏见，让催收行业深陷暴力、灰色阴霾，同时也让一些正规的催收公司“很受伤”。

　　催收，更多的是一种服务

　　众所周知，催收，是不良资产处置的一种方式，其最终目的是让债权变现。从字面意思来看，催收是通过“催”这个主动出击的动作，达到“收”这个目的，解决的根本问题是债权人与债务人的资产纠纷问题。

　　在很多人看来，催收公司受雇于银行及其他金融机构，肯定是站在雇主的立场，为债主说话的。但实际上，一家专业的催收公司应当为债权债务人共同服务，通过一定的策略，让双方达成共识，从而化解矛盾，最终实现催收的目的。

　　值得注意的是，在“催”这个过程中，为了提高催收效率，更快实现回款的目的，一些催收公司可能会急功近利，甚至默许催收员对客户做一些人身攻击性的语言和行为，而这些行为在债管家都是被严格监管和绝对禁止的。

　　我们的工作人员在电话催收的过程中，催收员的催收频率、拨打时段及催收话术都有严格的规定，在这里更多的是轻声细语，好言相劝，而非恶意谩骂，威胁恐吓。

　　此外，催收员通过运用“催迹”系统，对客户互动数据进行分析，可实现实时催收策略的调整，最大化降低无效催收，使催收员的每一个催收动作都直接产生价值，在确保合规合法的同时，实现最大化回款。

　　催收，是一门“平衡的艺术”

　　“我认为，催收不是‘一锤子买卖’，并不是只要把钱催回来这么简单。催收的目的不仅是追回欠款，更重要的是帮助金融机构重塑客户关系，把已经丢失了的客户重新找回来，把坏客户变成好客户，把好客户变成黏度很高的忠诚客户。”

　　打个比方，假如有A和B两种催收方案可选，且都能达到回款的目的，一般都会选取成本更低的那个方案，但往往却忽略了客户的满意度问题。很多客户原先是一个好客户，只是在那个时间点陷入了财务危机，如果用激烈的方式催收，可能会导致客户流失，那就得不偿失了。

　　换言之，催收公司和欠款者之间，也绝对不是互不相容，相互对立的关系，催收公司应当在金融机构与逾期用户之间起到类似于‘润滑剂’的作用，通过居间协调给当事人双方都留下一个转圜的余地，找到两者的平衡，催收即可成交。

　　在未来，催收行业将扮演越来越重要的角色，而阳光化、合法化必定是催收机构立足的前提条件，催收机构只有在合规合法的道路上不断探索并实现技术突破，才能赶上时代发展的车轮，适应市场多变的需求。

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