抓“日均存款”要靠中小客户的日积月累，才能获得健康、稳定的存款，不容易流失。“冲时点”则还是要依靠大客户“大资金”，但是要讲究一些方法和技巧。7月的最后一天正在远去，我来陪您迎接下一轮新的挑战……01

　　在平时的点滴服务中提升满意度

　　大客户最看重的绝不仅仅是收益，“私密、便捷、服务周到”也是他们选择银行的主要标准。虽然他们自己可以表现得非常“低调”，但是内心还是需要被特别地尊重与照顾，并感受到区别于其他客户的“特权感”。

　　02

　　传递有高附加价值的理财信息

　　只会“拉关系”可能会让客户感到很“舒服”，但是很难获得信任。所到之处，这些大客户看到的都是彬彬有礼的笑脸相迎和周到服务，让你能够从他们中间“脱颖而出”的，只有你的“专业性”，也就是要注意向他们传递更多有价值、有独特想法和思路的信息，当然要把话题限定在金融服务的领域里面，因为这是你最熟悉的方面。

　　03

　　在日常沟通中绝对不聊“八卦”

　　“八卦”就是跟自己的本职或服务领域无关的话题，也不聊“第三者”的任何是非。即使是客户引出来的话题，客户经理也要学会笑而不语。这是在客户面前树立自己的“职业操守”和“专业形象”。原因很简单：有钱人最怕的就是“露富”，你要用行动表现出自己深沉内敛的个性和守口如瓶的特质来，才能赢得他们的信任。

　　04

　　在获取信任的基础上“行外吸金”

　　在确定客户对客户经理比较信任，对专业度也产生了相当的依赖感之后，“求帮忙”也要提得大大方方，不要扭扭捏捏。比如可以说：

　　“不知道前一段时间我给您提供的理财服务您还有哪些不够满意的地方，您可以给我说说，我来改进一下。”

　　得到客户的认可后，建议进一步开门见山地说：

　　“谢谢您的认可，如果您在其他银行或者什么地方还有资金的话，我也很愿意帮您来提供一些理财建议。而且我们月底的任务压力挺大的，如果不会给您添太多麻烦的话，还希望您多多支持啊！”

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　　要突破转介客户“禁忌”，就要主动消除客户的顾虑富人有自己的圈子，但是彼此的边界也非常清晰。担心最为“私密”的个人财产信息被泄露，是大客户越不愿意“转介”朋友给客户经理的主要原因。

　　与其让客户“心存芥蒂”，不如我们主动搬开客户的胸中块垒，建议主动讲：

　　“如您觉得我们的服务还比较满意的话，希望您能把您的朋友也给我做个推荐。当然，我知道您可能的顾虑。这一点您放心，如果您有客户推荐的话，从我的职业操守和银行内部的风控要求角度上，我不会把任何跟您本人相关的信息泄露给任何人（甚至包括您家里人），当然我也不可能把您朋友的任何财务信息透露给您。这一点您可以绝对放心……”

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