等候区营销的实质是体验式营销。体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，通过观摩、聆听、尝试、使用等方式，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。

　　因此，在下面笔者将从观摩、触摸、线上操作这三个常见的体验方式，详细分析如何在等候区这个隐形的金矿中实现对客户的开发。

　　（一）观摩

　　建议在网点大厅的LED显示屏上，将传统的电视业务广告、文体节目等换成金融产品全方位展示、金融业务情景模拟等内容，如农行金猴献瑞电子书刚出来的时候，各大金融网站都有播放转发，农行可以将这个电子书展示的趣味视频搬到等候区大厅的电视屏幕上，让更多的客户对产品产生深刻的印象。

　　（二）触摸

　　当然，观摩或多或少还是一种间接体验方式，对一个产品的了解和感受远不如亲眼见、亲手摸来得直观。网点大厅都有设置贵金属展示窗，初衷就是为客户提供可以直观观鉴的产品，也方便营销人员作介绍推荐。其实最好的方式是，营销人员手持银台历、金银纪念币、纯金手镯的等实际样品给客户展示，让客户观看产品外观，触摸产品质感，此时也可以借助产品图册，将产品工艺、内涵、作用等详细讲解给客户听。这样客户在焦躁不安的等待中逐渐变得兴趣盎然起来。

　　（三）线上操作

　　其实，进网点办业务，关于“体验”，我们听到最多的是“您要开通网银吗？没有的话先来我们网银体验区体验一下吧！”在配备了电子计算机的网银体验区，大堂营销人员可以指导用户注册网银、使用网银进行线上购物等，电子银行也是一样，大堂经理/客户经理应当主动运用配备的Android、iphone演示手机向客户演示操作手机银行，积极引导客户注册、使用体验手机银行，客户走了一遍流程之后，对该产品便会有更加深刻的认知。在指导操作的过程中，大堂经理/客户经理也可以向客户介绍我行其他产品。

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