在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。人人都有可能因为一个发博，一个事件登上头条，对于企业和明星来说，网络在带给生活极大便利的同时也带来了巨大的危机。或许，朋友圈的一条转发，就可能助长了某个公司的发展，

互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的这些行为主要是对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点进行一些良性的控制。网络言论活跃已达到前所未有的程度，不论是重大事件还是小的街头爆料，都能立马有效的形成网上舆论，且通过这种网络来表达观点、传播思想进而产生巨大的舆论压力，从

联网大数据时代，舆情监测的重要性是越来越重要。小一点的企业可以通过公司人员搜索信息关注，大企业，上市公司和政府机构，舆情监测的重要性就不可小觑了。不及时发现，很容易毁坏公司品牌和政府公信力，这些都是企业和政府的无形财富。 互联网时代，企业应该摈弃传统的舆情思想，警惕起来，采用舆情监测来武装自己，及时全面的对

危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖

在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱，间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关

网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系，以及在网络上，和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础。米切尔·德尔特诺斯博士曾预言：信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化，而互联网是一个开放、自由的

网络成为了网民抒发情感、表达情绪的重要渠道，同时也是舆情形成、传播和发展的重要媒介。在一定的空间内，以互联网为媒介，迅速传播和变化。它是大部分网民对于社会某种现象的信念、态度、意见和情绪的表现总和。互联网时代，企业应该摈弃传统的舆情思想，警惕起来，采用舆情监测来武装自己，及时全面的对关于自身企业品牌的

舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题的一种监视和预测行为。 舆情监测对于企业，可以及时制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循。密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通

在激烈竞争的市场经济中和信息快速传播的网络世界中，危机事件随时都有可能发生，危机不是你想避免就可以避免的，一个企业应该要有应对危机的方案，能够把危机转化为机会的能力，才能长久平稳的走下去。企业难免会遭受危机，当企业发生危机后,只要企业能够及时采取适当的策略，对危机中各利益相关主体进行有效公关 , 品牌就会度过危