企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。

当企业面临危机时，积极地消除公众误解,所谓误解，就是某些公众心目中所形成的关于企业的印象与企业的实际做法及社会形象不符，通常是降低了对企业的评价。由于企业直接接触的公众有限，大量的公众是通过新闻报道等间接渠道得到有关企业的信息。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务，这时通过与第三方公司合作不失为最佳选择。

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