网络公关是指企业在网络里建立良好的公共社群关系，以及在网络上，和客户、会员甚至社会大众之间建立良好的关系基础。米切尔·德尔特诺斯博士曾预言：信息技术将引发我们的生活与人类本身最深层次的变革。也就是说人们的生活方式、生产方式、思维方式、意识形态都将因为网络而发生巨大变化，而互联网是一个开放、自由的平台，企业在正面宣传企业的同时，无法避免有些对企业不满的人，甚至不良的对手，在网络上散播不利的资讯，

对企业来说，如若处理不当，那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，危机会演变的越来越难以控制。企业面对危机如何处理，首先要了解认识一下危机。简单来说，危机是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁，使得品牌形象遭受损失的某些突发事件，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

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