企业内训方案丨随着电子银行渠道业务的不断发展，银行网点厅堂到店客户在逐渐减少，网点厅堂日常受理业务类型也逐渐发生转变;几年前在进行企业内训时经常听到网工作人员抱怨“客户太多忙死了，哪还有时间去做客户营销”，而现在这种抱怨却变成了“一天就叫着几个号，没有客户我怎么去做客户营销”，那怎样才能抓住日常到店客户，做好客户服务营销工作呢?大海认为应做到以下几点。

　　1、企业内训方案：优化网点功能分区，调整客户动线

　　企业内训师表示网点功能分区好看也要好用，经常在网点看到大堂经理像一只勤劳的小蜜蜂一样在网点理飞来飞去，但很难做到对客的一对多服务，造成部分客户的服务缺失，优化调整网点功能分区及客户动线，有助于帮助大堂经理实现客户的一对多服务，提升到店客户服务体验。

　　2、企业内训方案：明确区域岗责-分区站位、及时补位

　　企业内训师表示厅堂工作人员分区站位，明确服务管理区域工作职责，岗位缺失及时补位，切忌出现工作人员扎堆儿;梳理厅堂各区域客户接待流程，做到无缝衔接，如果网点较大建议配置对讲机或讯铃等辅助工具。

　　3、企业内训方案：玩转厅堂-特色厅堂活动开展

　　玩转厅堂让你的厅堂更有趣，做好客户等候时间管理，企业内训师表示通过厅堂互动活动的开展拉近与客户之间距离，将产品营销与游戏互动相结合;开展厅堂保龄球、厅堂大富豪、厅堂夺标等互动游戏。

　　4、企业内训方案：客户调研

　　企业内训师表示设计客户调研问卷，通过调研问卷分析日常到店客户类型，了解客户需求，调研问卷以选择题为主，多设计引导式营销问题，做调研的同时实现产品营销。