银行培训丨现在很多网点都在抱怨存量客户流失厉害，每次当客户因为各种理由移走存款时，网点一般都表现的很无奈。为了帮您解决这个问题，银行培训师专门整理了一套话术，希望对各位有所帮助。

　　银行培训转账防流失话术

　　问：问资金去向和用途，以便于展开挽留的话题

　　1、银行培训之遇到转账汇款给别人的客户：

　　“出于安全考虑，请问您认识对方账户的人吗?”

　　2、银行培训之遇到转到自己其他行卡上的客户：

　　“转账还是需要一点时间(或者费用)的，方便告诉我一下您转这笔资金出去是干嘛用的吗?”

　　3、银行培训之遇到提取现金的客户：

　　“现在诈骗团伙什么的挺多的，为了您安全考虑，方便问一下您取这么多钱是买东西还是干嘛用吗?”

　　留：尽量以我行的账户或者服务优势，挽留客户资金。

　　4、银行培训之遇到转到其他行“凑整”的客户：

　　“我帮您做一个账户功能的升级服务，就可以享受到高于5-6倍的利息(对于存款增强型服务)，您也可以考虑先去其他银行里的钱呀!”

　　5、银行培训之遇到转账到其他银行投资理财的客户：

　　“我们行也有理财产品(或其他类型产品)，刚刚还有好多客户把钱转到我们行里理财呢!您怎么还要转出去呀?这样吧!我先让我们行的理财经理用1-2分钟给您介绍一下我们的特惠服务，您如果不满意，可以随时再来我这儿给您办理。”

　　6、银行培训之遇到提取现金去消费的客户：

　　“您有我们行的信用卡吗?可以先消费后还款，不但不用取这么多现金，您留在账上的现金还有利息上的优惠哦!”

　　少：如果其他银行的钱不够用，可以引导客户少取一些。

　　7、银行培训之遇到确有“刚需”的客户：

　　“您可以考虑先把其他行的钱取完，如果还不够再取这里的，毕竟我们的账户安全性和收益性都要更好一些。”

　　8、银行培训之遇到大额提取的客户：

　　“您带这么多的现金在身上挺不安全的，不如这次您先少取一点?以后随用随取，很方便!”

　　回：留下客户联系方式，主动邀请或提醒客户资金回流。

　　9、银行培训之遇到生意人或临时取用或借用资金的客户：

　　“哦，您这笔钱大约什么时候会回来，我现在给您办理一下账户功能升级服务，您先留xx多万在账上，等资金回来，还能享受5-6倍的利息呢!”

　　10、银行培训之遇到信息不全的客户：

　　“我看到您的用户信息还不完整，这样挂失什么的都不方便，您给我留个电话号码?有什么急事便于我们通知您。”

　　理财高息防流失

　　“现在利率一降再降，理财产品期限虽然灵活，但是收益水平还是——(停顿，等客户认可，并画出线)。我建议您可以把到期资金存在——(画出线)

　　银行培训师表示虽然当下看起来收益水平没有理财产品高，但是它更安全：保本保息，还受存款保险制度的保护，关键是它能够锁定未来的长期收益，万一提前用钱提前支取也是——计息的，收益、安全和流动性等三方面都很适合您!(示意比较)如果您对收益要求更高且资金在1-3年内确定不用的话，也可以选择——或者——，目前在确保收益水平的产品里都是非常好的选择(画出线)

　　您看到的理财产品收益率叫做“预期收益率”，是不能签在合同上来确保您拿到的。您知道为什么我们银行的产品收益会低一些吗?

　　银行培训师表示理财产品的主要收益主要来自于以信托形式打包的信贷资产的应收利息，所以，收益跟风险成正比，收益低才说明我们的产品更安全，对吧?您觉得是在收益上相差零点几个百分点更重要，还是您的本金安全更重要呢?