危机事件发生以后，不损坏形象是不可能的，既然局势已定，企业要做的就是如何从群众中挽回一些好感。群众更加重视的是企业对待这件事的态度，这时候企业应该持有的态度就是诚恳。企业应该主动将事情的真相通过媒体、网络等向公众反应，之后就是该承担责任就绝不推辞，该道歉也诚恳道歉。人们在很大程度上能够原谅一个态度很好的企业，

语言永远没有行动具有说服力。一些企业发生网络危机事件之后，虽然及时向社会道歉， 态度也够诚恳，但是迟迟拿不出有效的解决对策，这容易让网络群众怀疑企业的能力。一个有能力的企业才能做出质量够好，让消费者放心的产品，一个没有能力的企业，有心无力，消费者为什么愿意购买大品牌的产品?就是因为相信大品牌企业的能力。不能采取有

危机事件的发生大部分时候是不可预测的，不然怎么叫危机，可预测的那叫客服。虽说是危机，但是在危机发生之前，引发危机的隐患其实多多少少自己是知道的。所以危机发生时间是不可预测的，但是发生危机这件事情其实是必然的。而危机之所以是危机，是因为我们以为这个隐患不会那么快被挖出来。 当企业遇到危机，要“协调目前的形势，有利

市场竞争力越来越大，大多数的公司为了维持和提高企业形象和扩大生产规模而做出了巨大努力，在网络技术普及的今天，在网络技术日益普及的今天，互联网让人们的生活变得更加的方便，更加的快速，简单。但同时对于企业而言也会时不时出现一些不利于企业发展的不真实的信息，影响到消费者的体验，从而形成企业危机。 业在危机来临的时候，首

网络危机公关主要是利用网络应对危机的相关机制，在当前社会中危机公关这个行业受到了无数人的关注，因为随着时代的发展，不少的行业都制定了相关的规定，通常都是有组织有计划的在进行学习，以及制定相关的实施方案。 危机公关这些年这些年涌现出来了无数比较着名的危机公关公司，然而在同行中口袋虎危机公关公司可以说是佼佼者获

危机公关成为企业阶层谈论的热门话题，企业如果在社会化媒体形式下，有效的开展危机公关工作，如何消除危机是企业重要的课题，但是针对公关不同的企业态度不同，这是因为自身情况所致，企业规模大小不同行业不同，即使同样的企业处在不同的发展阶段，危机公关的策略和重心都有所变化。 但是从起步阶段也要求企业有完善的网络公关体系，加

随着网络的发展和普及（指遍布、遍及於一般),网络舆论越来越成为影响社会舆论的一个重要因素。危机公关是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的扩大后果。进而影响整个社会舆论对某种商品或某个

社交媒体信息巨大，每一秒都会产生众多信息，而如何让你的用户快速记住你或者你的品牌和服务，这就必须要提到意见领袖了，新媒体时代创造了意见领袖一个新的群体，从很多网络危机公关案例中我们发现，他们是用户中的核心人物，在社交媒体平台有着主导的话语权和影响力，所以，企业更要加强网络危机公关意识。 不管哪种危机，一旦出现都必然

危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 对企业来说，危机一旦爆发 , 其破坏性的能量就会被迅速释放 , 并呈快速

一场意想不到的危机往往会措手不及，危机的爆发通常发生在企业没有做好准备的情况下，如果没有任何准备和应急处理经验的企业可能会造成更大的损失。突发事件应急管理企业在日常工作中做好防止形成一种稳定机制的工作，只有在处理危机公关时才能有条不紊地进行。 最好的危机公关是承认事实，弥补它，并提出预防措施。国外优