危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

当前，危机公关在企业发展中仍是一个难题。传统媒体与互联网媒体不断融合、渗透、开放、网络环境、危机公关，具有时代的新特点，只有了解这些特点，才能更有针对性地开展应对措施。

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