苏云锋的日志

SNS运营秘籍（六）：注重前期引导改善用户体验

已有 1602 次阅读 2009-05-10 21:12 标签: 秘籍 SNS 运营用户引导

运营秘籍（六）：注重前期引导改善用户体验

一、邀请好友登陆页设置：

前段时间有朋友向我抱怨，用户进入UCenter Home后很迷茫，流失率很高，注册用户中每3个人才能有1个人上传头像，而且能够再次登陆的会员寥寥无几。他把这归罪于SNS对用户来说太超前，用户不知道怎么玩。

其实已经有很多的站长能够让用户熟悉SNS，并留下来成为网站的核心用户，比如5G、17HR、Fans等站点都能在较短的时间内聚集起近千左右的活跃用户，已经说明了问题不应该是在这里。依个人的观点来看，如果不是用户群选择出现了偏差，问题就很可能出现在推广或用户引导上。本文将和大家一起来分享如何找到用户引导过程中出现的问题，从而更好的帮助用户融入到UCenter Home中来。

当我们前期做的推广能够吸引用户来访问网站的时候，展示给用户的第一个页面，我们将其称为登陆页。既然是用户访问网站的第一个页面，那么它使用户产生一个什么样的印象，是否能够激发用户有足够的兴趣浏览或者注册到网站中来，都将起到决定性的作用。

假设我们希望通过邀请好友的方式，吸引用户注册UCenter Home，那么用户所见到的页面应该如下图，该图就是我们这次推广活动中用户接触网站的登陆页。

如果用户的角度出发，关注的内容是“谁邀请了我，邀请我的人在这里都有哪些信息”，“邀请我的人还有哪些好友，是否有我也认识的朋友”……，而在这中间而用户所感兴趣的则很可能是邀请发起人的照片、Ta的好友、以及自己加入后可以得到什么，而最终用户注册与否则要看以上的内容能否足以使他产生注册的兴趣。

从以上几点出发，站长初期群发注册邀请的时候，需要注意的是：
首先，将邀请人的头像上传为将被邀请用户较为感兴趣的类型，如针对年轻会员可以上传非主流的MM头像。
其次，已有好友的位置尽量展示出和邀请人/被邀请人（群体）相似的好友头像，建站初期没有那么多用户的情况下，可以在后台基本设置－系统功能－站点默认好友用户（或者注册一些吸引人的ID/马甲添加邀请发起人为好友）。

最后，邀请说明部分，大部分的用户是不会去看这里的内容的，但如果要更改这部分内容，快速的吸引用户，站长可以根据自己的网站情况和需要，修改到语言包中的/language/lang_cp.php文件，查找到“您可以用迷你博客记录生活中的点点滴滴”并替换对应的文字内容即可，比如加入我们可以认识更多同龄的朋友。这里可以尽情的发挥，写出更加丰富的内容来吸引用户。

如果用户自发的去邀请好友，效果要远高于我们批量发出的邀请，因为这时对被邀请人来说，重要的是谁来邀请他，而页面则仅仅是辅助内容。所以也建议站长尽量鼓励和引导用户自发的邀请好友加入网站。

二、有选择的开启任务

1.5版本增添了任务功能，系统内置任务的目的是协助会员迅速学会使用UCenter Home，引导用户完成资料，方便会员之间建立关系和交流，相比于1.2版用户的资料完成度提高的比例超过了一倍。不过并不是内置任务适合所有的网站，站长则可以轻松的通过后台开启或关闭某个任务。如果发生了某一个任务页面的跳出率（进入页面即离开的用户，所占进入用户数的百分比）明显偏高（或者任务完成率明显偏低），有可能是用户在完成任务的时候有障碍（或任务内容不适合当前网站的用户）。我们可以调整（或关闭）该任务，通过调查用户看哪一步出现了问题。

由于任务的设计的是进阶型的任务内容，作为站长我们只需做一下观察就不难发现，每向下一级，任务的完成度逐渐降低。

下图是某网站的任务完成情况（不包括领取积分礼包的任务）：

从第一步到第五步的任务，更新头像到完成个人资料的流失率为46.2%，完成资料到发表日志任务的流失率为37.7%，发表日志到添加好友任务的流失率36.8%，添加好友到验证邮箱任务的完成率反而有所提高。说明验证邮箱对于用户来说，比添加5个好友反而要容易的多，而且也反映了用户填写邮箱的有效性很高。很明显以上每步中流失率最高的是“补充个人资料”的任务，同前一任务相比，这里筛选掉了超过45%的用户。

在这里添加个人资料任务是显然是必须的任务，因为个人资料的完整将直接关系到日后用户在UCenter Home中的交友关系和各项应用的使用。因此，我们可以尝试简化任务，让用户在各项资料中，填写最为重要的几个。

打开完成个人资料页面的任务，我们可以看到需要填写的项目共10项：