现在的奶茶加盟店的店员很多都是90后，但90后真的很难管理--这是很多门店经营者真实的声音，也是面临的最大困局。连许多知名品牌的连锁门店上大众点评网一查，也是经常被点评服务不好，态度冷淡。那么，奶茶加盟店如何管理好这些90后店员呢？

​

有人说，我们对店员都有培训，而且不断教育，但效果不大！

 

当然，培训很重要，但培训只能培训服务技巧，发自内心的微美。主动的服务精神，把顾客看成朋友不是培训能够得到的。有的店员边服务边在心里骂：真麻烦，事多，还不快点走！

 

只有做好传递，才能做好服务。--这才是经营服务的真谛！

 

人和人之间需求是不一样的，顾客有需求，店员同样有需求。

 

对店员的要求是管理好顾客的需求，店长的任务是管理好店员的需求，老板的任务就是管理好店长的需求，这就是传递！

 

一个连自己店长都不太信任的老板，一个店员出了差错就骂“猪”的店长，怎么能指望顾客有需求的时候，店员会发自内心去服务呢？

 

海底捞的店员，四个人一个房间，有空调有电视，甚至有阿姨专门打扫卫生，洗好衣服并叠好。

 

海底捞的每个店员都有一定额度的打折权，不用通过店长，自己就可以做主打折或送菜。（当然权力的授予是有技术的，后面的文章会涉及）

 

海底捞的员工父母每到过年过节会领导公司寄出的红包和工资。

 

这些怎么不让海底捞的员工拼了命工作，发自内心去为顾客服务呢？

 

如何让店员能够发自内心的服务顾客

 

据统计，店员对公司的满意度提升3%，顾客的满意度就提升5%，利润提高15%。