虽然处在数字化的时代，但实体零售店依然扮演着重要的角色，只是线下零售店扮演的角色在发生着变化。从零售设计的角度来看，今天的零售业中，零售商似乎面临着两大挑战：数字化及消费升级。零售商将不得不适应这种数字化浪潮中新的消费者，并保持零售设计与零售店对他们的吸引力。

万维新零售设计案例盒马鲜生

在这个不断变化的时代，我们可以将线下零售店定位为一处怎样的角色呢？下面就这个话题万维零售设计将与大家分享一下自己的见解：

先从现在消费者的购买渠道来说，现如今消费者的购买渠道不仅仅是线下的零售空间、网上商城，它开始扩展的社交平台，国内的如微信、QQ、抖音等等，国外的如Facebook，Instagram，Youtube等平台。以此得出的一个很明显的结论是：社交渠道已然成为了购买渠道。反之亦然，购买渠道也正在成为社交渠道。因而，零售店似乎需要扮演一种与消费者进入全向连接的角色，即取得与线上、线下、社交的全向连接。这种全渠道的购买始于消费者的行为，以及对信息的需求。全渠道的最大挑战可能在于，在正确的时间，通过正确的渠道，向正确的消费者，提供正确的信息或商品。

在这种思路中，我们来探索线下零售店所需要扮演的角色便是，沟通并与消费者互动。这一点可以从阿里巴巴、京东、亚马逊等在线零售商开设的零售实体店窥见一二。消费者一种典型的购物路径是：在线搜索—去实体店体验商品—与零售商互动—回网上看评论—购买商品（零售店、线上或其他），这种购物路径也正验证了这一点，零售店正在成为消费者购物并与零售商进行互动的众多渠道之一。

万维新零售设计案例盒马鲜生

消费者的购买行为已经不是从前单一的从看到广告到线下零售店的线性过程，购买行为变得越来越复杂，每一步、每一个渠道都有可能实现购买。渗透了这一点，零售就变得开朗多了。

万维零售设计曾在一本关于零售的书籍中，看到过一个有趣而激进的想法：零售实体店，作为众多媒体渠道之一，应该发挥消费者与品牌和商品互动场所作用，他们应该为消费者提供与品牌相关的空间体验。消费者无论通过什么渠道实现购买，线下零售店都应该扮演这种连接消费者与品牌的角色，将消费体验带到一个完全不同的层面。这时候，线下零售店的盈利方式应该从销售额转变为以访客数量与体验质量为基础的奖励额。

这个想法也同样影响着零售设计。零售店将成为零售商与消费者沟通的最重要渠道。因而在零售设计时，应该考虑将零售店设计为一个可以共享品牌与产品激情的地方，一个可以促进消费者交流的社交中心。

零售设计可以为顾客提供灵感，可以讲故事，可以提供强列的感官体验。零售设计应该基于触发与消费者的情感连接。这就是线下零售店与其他渠道区分的独特之处。

零售设计的难点将在于如何讲好这个品牌故事，如何将零售设计与其他渠道无缝连接。每个渠道的每个方面，以及故事的每个部分都需要与消费者对（零售）品牌的期望保持一致。如果零售店的主要目的不再是销售产品，而是销售品牌，则可以投入更多来创造引人入胜的体验。

万维新零售设计案例盒马鲜生

为了创造引人入胜的零售设计体验，零售有可能需要用到数字技术以及大数据。数字化技术可以使零售店体验个性化，使零售商能够与消费者进行一对一的沟通，使每一个消费者受到重视。拥有这种与消费者的联系是零售成功的关键。而且，技术可以使商店的功能受益：能够在商店的任何地方提供详细信息，使用智能手机当场支付等等。总之，零售设计的基本原理没有改变，只是朝着增加个性化感官设计的方向转变，促进与顾客的情感联系。

最后，总结了线下零售设计，提升客户体验的6大规则：

1.线下零售店的终极目的应该是提供极致服务和体验而非销售，因为线上购买可能对于消费者更便利，优惠

2.线下零售设计应该讲述一个故事，一个关于你零售品牌的故事，并以与其他渠道一致，连贯和但又区别于其他品牌的差异化的方式做到这一点。好的零售设计能促进购买行为。零售设计的环境是向消费者高精度传达品牌价值的最理想媒介。

3.“一张图片值1000字”，这对于零售设计也同样适用

4.让每一个顾客“受宠”，受重视

5.让客户从看，闻，触摸，听和体验到你的品牌价值

6.与顾客建立情感联系，在你的零售环境中能引发顾客新的、愉悦的感受