在厅堂接待礼上，大堂经理是否能够在客户来到网点三次后准确叫出客户的姓氏？是否在客户来到网点五次之后明确知晓客户的投资偏好？如果能在客户来到网点时直接称呼客户姓氏，就会发现大堂经理和客户之间的信任已经逐渐建立起来并能获得客户的喜爱。

　　这些实际上都是接待客户的礼仪，那么这些识别客户的礼仪应该如何在日常工作中学习积累呢？以下给大家分享四个学习步骤：

　　第一步

　　推荐大堂经理选用活页夹建立厅堂客户的档案卡，每天将新建的客户档案卡在下班前看一遍，尽量记住客户的姓氏及产品相关信息，连续看三天。

　　第二步

　　将这些厅堂关怀卡按照客户产品需求分成几大类，例如定期类、理财产品类、基金类、保险类等，再按照客户姓名首字母排列每一位客户。

　　第三步

　　每周再对本周新增厅堂客户档案整体查看一次，并有计划地与这些客户电话或短信联络；第四步当新增客户越来越多的时候，将每日新增的客户放在档案的最首页，每天熟悉这些客户，直至已牢牢记住之后，再将它们放进所属的客户类别中。

　　以上四个步骤是一个闭环学习积累的过程，当大堂经理建立起这套档案并熟练的运用时，就会发现自己开始与来到厅堂的每一位客户熟悉并能轻易称呼他们的名字。

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