每一个营业网点都是银行的战略要地，所有的政策执行、业务开展，甚至客户对银行服务的感受与评价，均直接来源于网点的工作成效。每一个网点的成功，都意味着银行的成功。因此，作为网点主要负责人，每一位网点主管都有责任灵活运用适合自己的战略战术，打造拥有自身特色的成功网点!银行培训为你分析网点打造成功秘籍。

　　1成功网点的标准

　　银行决定在某地设址经营，事前要做的评估工作很多，选址也许是在人潮密集的商业城，也许是在重点开发的工业区，又或者是因为看重未来的发展抢先对手占据有利位置，甚至是服务性政策安排，但无论最初的动因是什么，它的终极目标都将是成长为一个成功的优质网点，实现设立该网点的价值。

　　因此，身为网点负责人，你必须清楚自己网点的优势与劣势，才能掌握经营的策略。

　　成功网点的标准由四个方面组成：

　　本地化的经营

　　专业化的金融服务

　　有效率的作业流程

　　团队人员士气高昂

　　2本土化经营—销售渠道本土化

　　银行的本土化概念—HSBC汇丰银行著名的广告词“环球金融 地方智慧”。

　　例如沿海与内陆商业模式不同，客户对银行满意度的评判标准也不同，这些因素都可能直接影响银行对客户开发与维护的点、线、面结构性差异。如何融入本地化生活圈?如何利用当地资源?银行网点对周边市场生态是必须花时间研究的。

　　案例：台湾101大楼内的万泰银行推出“朝十晚九 全年无休”的营业方式，不但行员上班采用两班制，还加强外语培训。百货商场虽然客户流量高，但考虑到回流周期长，所以并不以拓展存款户为业务重点，反而以信用卡推广为首，因此业绩夺冠。另一方面该网点也注意到此地观光客的流量非常大，观光客对外汇业务的需求也带来了可观的结汇营收。

　　3本土化经营—人力资源本土化

　　任何销售行为的促成都是源于信任，常言道：人不亲土亲，所以如果能将银行经营与本土人力资源相结合，一定事半功倍。毕竟人脉存折是靠一点一滴累积的，不论是营销产品还是服务理念，多一点亲近感就能得到多一点的认同。因此组织在考虑任用条件时，在以职业生涯规划为出发点的前提下，希望能将有地缘关系且能用地方语言交流列入优先条件。

　　4专业化服务应有之态度

　　网点工作中，我们往往过度强调专业化，却忽略了专业化是为了给客户提供更加精准的服务。

　　以上三点看起来容易，做起来却有些难度，财富顾问经常是在客户利益、银行利益、个人利益三者中艰难地寻找平衡点，其中有些人会感觉压力很大，因为营销绩效表现往往更受重视，客户真正的需求则很容易被忽略。另一方面，银行财富顾问岗位普遍存在的轮调制度，也容易导致理财产品的售后服务缺乏连贯性与一致性。银行培训资讯中有关银行服务态度的解说。

　　5员工服务知识的专业化标准

　　客户是很敏感的群体，往往会因为行员没有用心回答一个小小的问题，对银行的满意度就大打折扣，因此，客户投诉的概率也就恰好反映了行员专业训练的成果，一旦我们的行员展现出超越客户预期的服务，自然也就能带来客户满意度的提升。

　　曾经，广州某银行服务主任在处理客户业务时，多说了一句: “请放心!这件事我有信心帮您处理好!”因此得到客户高度肯定，不但通过渠道表扬该行员，还肯定该行有了国际级服务水准，直说:“我以为这样的服务只有在国外才看得到。”

　　6精进作业流程 大幅提高效率

　　作业流程再改进，如今已然成为银行竞争力的表现，直接关系到作业成本、人事成本与服务成本的结构性改变。标准化作业流程(SOP)之外，更应该启动作业流程的创新设计，缩短客户办理业务的时间、减少作业面人员的编制、节约储存资料的空间，这一系列的动作目的是什么?难道只是为了得到一句:“现在到银行办业务好快好有效率!”显然不是的。

　　我们的终极目标在于—创造成功营销金融产品的机会。

　　7想想看你的网点缺哪一块?

　　为什么团队人员士气高昂 这一层在此没有多加说明?因为这是网点负责人发挥领导力和个人魅力，从而构建出的团队独有的竞争力，这一点是网点高绩效的保证。“分行动力就是银行核心竞争力”，这个动力就来自团队人员高昂的士气。

　　在解析网点特质的互动式教学中，我们整理过一组数据，现列出供读者参考。

　　Q：以成功网点评判标准来看，自己负责的网点哪一方面更需要提高?

　　调研结果：

　　本地化的经营 占 8%

　　专业化的金融服务 占 32%

　　有效率的作业流程 占 19%

　　团队人员士气高昂 占 43%