柜面人员是银行与客户接触的第一道关口。一名优秀的柜员，既是银行服务的“窗口”，也是银行营销的“窗口”。柜面营销，具有成本低、效率高、开展便等特点，更能缩短客户与柜员之间的距离，提升彼此合作的亲密度，为银行赢得忠实的客户。笔者认为，要提升柜面营销的成效，应注意“五个一”：

　　第一，选择好一个时间点。切勿在客户刚到柜台前就开始营销，这会让客户反感。要思考客户为为什么要来柜台办理业务，需要解决什么问题，在快速、高效地解决了客户的主要问题后，在客户满意的状态下开始自己的柜面营销较为合适。

　　第二，观察到一个营销点。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，精准出击。例如：客户在柜面汇款，可能就是手机银行的营销点；若看到客户开车，就是ETC的营销点。

　　第三，总结出一套简短的营销话述。客户来柜面，有时只是希望快速办理业务，因此柜员要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销。营销的最高境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

　　第四，注意一次营销一种产品。柜面营销不可贪多，一次只需要营销一种产品。这样可以给客户较明确的思考空间并且缩短其他客户的等待时间，避免产生报怨。客户第一次感觉好，下次还会再来，不要急功近利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，成功营销了客户的第一个业务，就肯定会有更多业务，最终有可能成为忠实客户。

　　第五，发挥好一个团队的作用。一个人的时间有限，专业有限，要在最短的时间内提供最高效的服务，有时需要寻求其他同事的帮助。服务的第一要旨就是要客户满意，只有客户满意，才能带来更多业务。以最耐心、诚恳、热情的态度对待客户，自然能获取客户的信任，适当的团队合作很有必要。

　　推荐阅读：银行培训