案例一：多问一句，成功截留客户存款5万元

　　秘诀：客户的每一句话都是潜在的金矿

　　【案例经过】

　　中午一客户取3000元钱，签字后问附近XX行往哪里走？柜员告诉了她具体位置，但马上警觉地问了一句“您是去办理什么业务呀？”，客户说打算把刚才跑了几家银行取的现金全部存入XX行，共5万元。

　　听到这一消息，柜员立马推荐我行的存款增强型产品，并告知客户不仅存款利率上浮百分之30，即便急需用钱也可以取出，利息不受任何损失。客户欣然同意，办理了存款增强型产品，一并开通了网银和手机银行。

　　【案例分析】

　　有时客户不经意间的一句话，或许就开启了营销的大门。多问几句，从客户的话语中找到价值点，就会有意想不到的结果。

　　案例二：多想一步，成功截留客户存款20万元

　　秘诀：对客户的异常举动要有警觉意识

　　【案例经过】

　　中午两点多，一位先生拎着个袋子走进了营业室，坐到了柜台前，询问柜员能否进行跨行转账，称钱有急用要转到他行。柜员告知可以，并拿出填单引导客户填写，这时客户从袋子里掏出了两捆现金。柜员大致看了一下有20万左右，心想，客户不会是想把钱存入哪家银行吧？于是与客户攀谈起来，慢慢地客户也卸下心防，称其实该款项并无他用，本是想快点办完业务赶去XX行，之前在XX行听说有高收益产品。

　　柜员告知客户，国有银行论定期存款来讲，利率应该差不了多少，如果真是收益很高，有可能不是存款，应该是保险、理财或者其他产品。柜员告知我行也有此类产品，大致给客户讲解了某款保险产品。客户称金额比较大，还是想存定期，柜员进一步为客户介绍了存款增强型产品，灵活支取，利率浮动百分之30，客户很满意，将钱全部存入存款增强型产品，并称考虑一下，如果后期要买保险，首选我们行。

　　【案例分析】

　　很多时候，看到客户着急催促办业务，柜员也会有些慌乱，忽略了客户的异常状况，其实有时候多想一步，就能抓住难得的机会，也能拉进客户与我们的距离。我们不仅仅是为吸金，更重要的是为了客户利益最大化，真心为客户，总会有回报。

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