客户经理这个职业，看起来简单，其实做起来很难，不仅要懂专业知识，还要会说话，只有当客户喜欢你、信任你了，你才能收获好的业绩。

　　在与客户沟通的过程中，很多客户经理都忽略了一个问题：男女有别。男性和女性的思维方式是不同的，因此在应对男女客户时也应该采取不同的沟通策略。

　　那么，和不同性别的客户沟通时，应该怎样区别对待呢？你可以从这几个方面来考虑：

　　1. 关注话题

　　由于男性和女性在社会和家庭中所扮演的角色不同，所以他们各自感兴趣的点也是不同的，信贷经理在和他们聊天时要学会投其所好。

　　男性客户：

　　和男性客户聊天，你可以从这些话题切入：客户公司的规模和地位；客户的职业；国家大事；体育明星、富豪等人物；最新的电影或电视节目；全球的军事动态；高端科技产品等。

　　女性客户：

　　如果你聊天的对象是女性客户，你可以和她聊这些：穿衣打扮；明星娱乐动态；家人朋友；化妆品、奢侈品；热门电视剧；旅游胜地；美酒美食等。

　　2. 沟通目的

　　沟通对于男性和女性的意义是完全不一样的，因此，他们说话的目的也是不同的，在分别面对男女客户时，信贷经理应注意区别对待。

　　男性客户：

　　男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。所以，在和男性客户沟通的过程中，尽量多肯定对方，让客户有一种成就感。

　　女性客户：

　　女性期望通过沟通与他人建立良好的关系。与女性客户聊天时，不要太严肃，多微笑，让她觉得你是一个很好相处的人，只要她对你印象不错，和你建立起了比较好的关系，你成单的可能性就很大啦！

　　3. 沟通行为

　　在沟通行为上，男性客户和女性客户的表现也是千差万别，抓住了男女客户的沟通行为模式就相当于瞄准了他她们的命脉，只要你能针对他她们的命脉采取不同的政策，相信你一定会有所收获！

　　男性客户：

　　与女性相比，男性更喜欢中途打断别人说话，表达自己的观点。信贷经理在面对男性客户时，要保持头脑清晰，确保自己主导着谈话内容，不要被客户转变了沟通的话题和方向。

　　女性客户：

　　在谈话时，女性更喜欢观察对方的神情、肢体动作等。所以，遇到女性客户，信贷经理除了用语言表达自己的观点外，还可以适时加上一些面部表情和肢体语言，让你的话语显得更加有说服力。

　　4．表达方式

　　男性和女性，不仅在身体素质、性格特征、喜好兴趣上存在很大的差异，而且在语言交流的表达方式也不大相同。信贷经理在与男女客户沟通时多多注意自己的言谈举止，灵活地转换自己的表达方式，更易引起客户的共鸣，与客户达成一致。

　　男性客户：

　　很多男性客户在遇到问题时不会第一时间询问他人，他们更倾向于独立思考，自己去寻找答案。为了达到更好的沟通效果，信贷经理就应该主动一些，询问他们有没有什么不理解的地方，引导男性客户说出他的疑惑。

　　女性客户：

　　一般来说，女性比男性更容易向对方诉说自己的顾虑。所以信贷经理要注意倾听女性客户在沟通过程中所提到的各个问题，并给出适当的回复。

　　5.谈话氛围

　　交谈是沟通的主要方式之一。交谈的时间有长有短，交谈的内容更是千变万化，但对于男女客户而言，想要让交谈变得更和谐、更顺畅，那就要创建一个良好的谈话氛围。

　　男性和女性对氛围的敏感度不同，信贷经理能否拿捏好谈话的氛围决定了这场谈话能否继续下去，这也为日后信贷经理与客户的沟通奠定了基础，那么，究竟应该如何应对男女客户呢？你需要这样做！

　　男性客户：

　　男性客户一般比较理性，在沟通过程中不是特别在意氛围，他们关注的只有对方说话的内容，希望从对方的话语中尽可能多地获取信息、找到重点。所以信贷经理和男性客户沟通时最好给客户提供充足的数据、资料等，帮客户理性分析购买产品的优势与劣势，这样就能很快获得男性客户的认同了。

　　女性客户：

　　和男性不同，女性一般心思细腻、感情丰富，她们往往对谈话的氛围比较敏感。因此信贷经理在和女性客户谈话时要面带微笑，语气友好，尽力展现出你的亲和力，为她们营造出一种放松的氛围，让她们觉得和你聊天是很舒服的一件事。

　　总结：在服务客户的过程中要形成“男女有别”的意识，面对不同性别的客户，要采取不同的应对策略，这样你才能“男女通吃”，让自己的业绩更上一层楼！

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