热情是一种心境，需本身充满阳光，用情绪感染他人;敬业是一种精神，真诚和心态最重要，服务的好或坏，客户的评价最真实。

　　接触到毛钰龙，来自一张照片，照片中毛钰龙拿着客户赠送的锦旗，锦旗上写着“热情服务，敬业正直”八个字评语，而毛钰龙表情有些严肃，和采访后接触到其本人不太相符。采访毛钰龙的时候，正是上午最忙碌的派件时刻，但他的语调始终有种飞扬但不轻佻的感觉，总是微笑着，用词也很礼貌，即便是很忙碌，但丝毫没有影响到他的情绪，反而通过他的语气和表情就能迅速感染到一种愉快的情绪，这无疑是一种魅力，这种魅力可以让毛钰龙迅速地获得“人缘”和“客源”。

　　从零开始，用心出发

　　毛钰龙是一位90后，来自陕西，2016年4月份进入速尔快递东莞长安一网点成为一名快递员。进入速尔前，毛钰龙曾在工厂打过工，也自己创业过，说起创业毛钰龙分享道：“没进入速尔前，和朋友在湖北开了一家家禽养殖场，天天带着鸡和鸭去推销跑业务，也是因为那时候，才懂得了谈客户、跑业务的艰辛，最后因为禽流感，所以没做好。”谈到如何加入速尔，毛钰龙认为属机缘巧合。创业失败后，另外一位朋友在中国邮政包裹快递公司上班，朋友告诉毛钰龙，可以学习到很多东西，结交到许多朋友，提高自己的能力，这些正是吸引毛钰龙的主要原因。随后来到了东莞，当时长安一网点的快递车上贴着招聘广告，面试通过后，跟着一位快递前辈学习起了“快递”知识，一切从零开始。

　　学习快递知识需要用心去记，小到运单的粘贴和标签的识别，大到派送区域、客户特性以及每一个班次的时效等等，这些对于零基础的毛钰龙来说都是不小的挑战。在学习过程中，快递前辈教导毛钰龙，快递员除了用心还要细心，并通过种种的工作过程，让他深刻体会到，“快递员这碗饭，并没有想象中的好吃”。毛钰龙学习了两个多月，才开始真正的独立上岗工作，而最多的工作就是派件，这让客户更加直接地了解到毛钰龙是一位什么样的快递员。

　　风雨无阻，服务靠谱

　　东莞市阿尔泰机械有限公司是赠送锦旗给毛钰龙的企业客户，在这家企业中，无论是领导还是收发货人员，对于毛钰龙的评价都很高，但毛钰龙没进入速尔前，这家企业并非是和速尔快递合作。“之前我们公司发货用的是一家价格更为便宜的快递公司，后来毛钰龙来速尔上班给我们派件，每次都是面带微笑，有时候会有代收货款的快件，我们收件时间会久一些，他也不会有急躁不耐烦的表情，总是温和很有耐心，这给我的印象很深，而且每次过来都和我主动打招呼，有时候我有急件需要他早点送过来，不管刮风下雨他都会按约定的时间送到，记得好多次我不在公司让他帮我送到住的地方，他也每次都送过去，慢慢地我们就像朋友一样了，我觉得他人真的很好，所以选择了他。” 该公司业务经理曹先生说道。

　　如果说毛钰龙的派件服务是打动客户与速尔合作的敲门砖，那么发货过程与及时处理问题则是维持客户合作关系的定心丸。“我们公司每次发出去的快递，遇到什么问题，他都会及时帮我们处理好，这一点必须点赞，不管多晚他都会过来收件，每次都会用心打包，而且代收货款的快件，返款都很及时，好多次我本人不在，遇到有代收的快递，他都会用自己的钱给我垫上，这就是人与人之间的信任。”曹先生对毛钰龙的工作满意度溢于言表，夸赞有加。

　　锦旗是对毛钰龙最亲切的肯定

　　做快递两年，毛钰龙从未想过，会收到一面锦旗，“我当时心情很激动，所以你看到的那张照片，其实不是严肃，我是紧张兴奋，真的很感谢客户，这种精神上的肯定比物质要重要许多。”对于客户曹先生来说，对毛钰龙的印象除了工作上的，还有私下的。“好几次我看到他晚上12点多还在忙，第二天又很有活力，总是给人一种积极向上的感觉，所以赠送这面锦旗，是对他最亲切的肯定。”

　　曾是当年辛苦地，不将今日负初心。速尔是我们当年集众人之力辛苦奋斗而建立的快递品牌，今天我们的所作所为不能辜负当日同我们一起奋斗的那些人。速尔快递也正是因为有像毛钰龙这样的速尔人，始终践行着速尔的品质理念，才会不断发展壮大，传扬的同时更需学习。采访结尾，客户曹先生还表示：“快递服务才是客户最看重的，哪怕是运费高一些都没关系，这是我们客户的心声，也祝愿速尔快递发展越来越好。”

文章来源：（www.takesend.com）