价值上千元的全套精装图书仅以25元出售，还全场包邮？22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”导致大量疯抢。这是卓越亚马逊25元门的相关盛况概述。
卓越25元门具体过程
12月22日深夜，正值美国圣诞节前期，武汉的鲁先生偶然发现卓越网正以惊人的超低价 “促销”图书——原价200多元的图书全部降为25元。更让他感到吃惊的是，全套精装《宋元明清书目题跋丛刊》在原价4038元的基础上打了88折，但放入购物车后竟也标注为25元，相当于原价的千分之六。而全套版藏书的《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等同样价值上千元的图书也统统降为25元，还全部包邮。
鲁先生在卓越上查询了“25元”、“三折以下”等主题词，发现仅这些条件所涉及的图书就有近500种。卓越网现在如此“不差钱”？鲁先生联想到了近日多家电子商务网站的“秒杀促销”，便立即下好订单，在收到卓越网回复的确认邮件后才放心睡去。
卓越网25元“促销”高价图书包邮的消息先是在书友中流传，并很快传遍各大论坛，造成各类图书被抢购，有人甚至一气定了5套《二十四史》，23日凌晨三四点间的疯抢高峰甚至造成了短暂的系统拥堵。仅仅几个小时后，大部分图书都已告断货。尽管有人质疑，以这样的白菜价贱卖图书 “不是系统坏了，就是卓越疯了”，但还是有不少书友乐观地认为，也可能是卓越网就是在促销，给用户送圣诞礼物。
卓越25元门危机事件
23日午间，鲁先生特地登录网络查看，发现订单还在，但到了下午2点左右他猛然发现，昨晚下单并付款的订单中开始缺失部分信息，“后来凡是25元订的书都不见了，连邮件通知都没有。”但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单，卓越网将此解释为“内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息”。卓越的这一做法引发了大量网友的不满，斥其失信违约，并将此事称为 “卓越25元门”进行声讨。
卓越如何应对凸显的25元门事件
卓越网发出致歉声明： 对于这次的“卓越25元门”，卓越亚马逊23日晚间表示，正在商讨处理此事。“对此造成的误解表示歉意，将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称，“对于标价错误的货品，卓越亚马逊将取消所有订单。”
有订书者致电《每日经济新闻》，他在多次联系卓越网的客户代表后，对方先表示愿意送25元的礼品卡，后又表示会“按照已付的金额赔偿相应的礼品卡”，但肯定不能恢复订单。
23日晚间，下了订单的用户都收到了一封来自卓越网的系统邮件：“您的订单中部分商品因价格错误，已经为您删除，对此给您带来的不便，请您谅解！删除商品后，已付款的订单我们会将相应款项退入您的电子账户或礼品卡中，以供您下次订购时使用。”
卓越25元门事件显示出当前企业弊端
卓越25元门事件，可谓是一件突发的危机事件，是一场有公司内部系统错误引发的突发危机事件。但是通过以上内容我们可以看到卓越亚马逊是如何应对这一卓越25元门事件的。由卓越亚马逊公司的临阵反应以及卓越亚马逊公司的处理过程与态度来看，卓越亚马逊公司还缺少对危机事件、突发事件的危机处理和危机公关能力。
实际上不单单是卓越亚马逊公司对危机公关的准备不足，目前中国市场上的大部分公司恐怕对危机公关能力、对突发事件的处理能力与机制都缺乏系统的准备吧。
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看起来日子过得还不错，还有心情关心卓越门呢，"卓越25元门 电子商务门户卓越亚马逊陷入卓越25元门"o