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最新:孩子玩四天游戏充值1.4万家长退款难

已有 6 次阅读  3小时前

  4月24日,赵女士向苹果客服申请退款,并提交了退款报告,但赵女士称,苹果公司以钱款流向了游戏公司为由,拒绝退款。https://jinxingbao99.com/【便民工作室全部字谜浅释】一直是行业的佼佼者,在业内好评如潮,备受大众所青睐!


  此后,赵女士致电游戏开发方公司提出退款申请。

  其中《逃跑吧!少年》开发方白日梦网络科技有限公司回复赵女士称,游戏不存在自动扣款的情况,进行充值行为时,是需要用户主动发起充值请求的,并在发起请求后,输入正确的支付宝、微信等支付软件的支付密码,才可以充值成功。经查询,赵女士反馈的充值账号,实名认证信息为成年人,并非未成年人。赵女士需准备相应材料证明该账号与未成年有关。

  对于赵女士的退款请求,该公司表示,游戏方退款会以充值金额的35%予以退费。

  赵女士并不认同游戏开发方给出的退款金额。对于游戏登陆问题,赵女士称,大儿子在登陆游戏时用的是她个人的QQ号登陆,所以游戏公司认定是成年人登陆,而并非是大儿子,此外,与该公司的说法不同,在充值游戏时并没有输入支付密码便扣款成功。

  处理进展

  澎湃新闻接到赵女士的投诉介入此事。5月18日,苹果公司客服一名工作人员告诉澎湃新闻,对于赵女士的诉求,已经交由客户关系部门处理,正常情况下在10天之内处理完成。

  前述苹果公司客服工作人员称,如果审核通过,苹果公司将全额退款,用户无需再向游戏公司沟通。

  5月19日,苹果客服联系了赵女士,表示苹果公司还在和游戏方联系,将会在七到十个工作日会有结果。

  5月17日,《逃跑吧!少年》游戏公司白日梦网络科技有限公司回应称,会让专业部门再联系赵女士。同日,《香肠派对》游戏研发心动网络公司向澎湃新闻发来退款操作说明,说明称,针对未成年人误充值的情况可发起退款申请,家长需手持身份证露脸正反面、户口本孩子页、亲子关系证明拍照上传。
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