王细雨的日志

小i机器人智能服务创新及运营经验分享沙龙

已有 197 次阅读 2019-02-25 19:26

月2日，小i机器人智能服务创新及运营经验分享沙龙会在北京举行。这是“小i智慧学堂”成立以来，继广州、上海之后的又一次分享沙龙。沙龙上，联想、民生等企业代表的智能化服务体系运营经验和客服领域管理专家的深度讲解，让100多位来自工行、三星、奔驰、人工智能平台大众等知名企业代表收获颇丰。实用、干货、高效、深度交流……小i智慧学堂用行动践行“为AI产业输送实操人才”的创办宗旨。
　　强调“人文关怀”的民生银行一直将为用户提供更好的服务作为企业发展的重中之重，来着信用卡中心的李东昊，详细介绍了民生银行信用卡客户中心在应用人工智能技术改善服务体验时所进行的尝试和经验。民生银行信用卡中心的智能客服体系，在微信、APP、官网、短信间实现了全渠道连接，从2014年至今，已基本形成了电话客服+智能客服的一站式解决客户诉求的综合服务体系。不仅极大地提升了客户服务的能力，有效缓解运营瓶颈，更节省了运营成本。
　　民生银行信用卡中心李东昊
　　联想与小i机器人的合作始于10年前，旨在打造一套高效、易用、友好的智能交互平台。2014年，联想上线客微信上的服务机器人，全年业务量破百万。这套智能服务体系在十余年中，累积了大量的用户原声，通过大数据、机器学习等方式，挖掘业务场景，梳理对话过程，建立起客服机器人数据快速标注训练能力。2018年，机器人助手小乐，已成为业界领先水平的在线服务机器人，智能服务占比为整个线上服务的52%，用户好评率达85%，同时其精准的服务转营销功能，可在解决用户问题同时推荐服务产品，使业务月收入增加量达到十万人民币以上。
　　联想智能服务应用处崔少鹏
　　王美红是呼叫中心知名的实战专家，她的《新客服时代——客户联络中心的智慧体系建设》主题演讲，分享了其多年来为诸多著名企业提供联络中心管理、运营及智能服务体系建设的培训经验，观众纷纷表示深受启发。
　　呼叫中心实战专家王美红
　　此外，小i解决方案中心总监张旭东，小i智能语音解决方案总监欧光欣、小i智能知识库解决方案总监钱凌分别就会话式AI、语音技术应用、智能知识库等主题进行了分享，为听众全面的呈现了小i围绕智能服务的多种解决方案。小i机器人高级副总裁许弋亚会上表示，小i机器人坚持为客户提供从点到面的全方位合作，打造AI+客服的完整服务体系，做行业合作伙伴智能化服务革命的助推器，和客户一起共同推动产业发展。

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