【快印客咨询电话：18924658107】一家成功的广告快印店离不开老客户的支持，我们常说一家店80%的利润来自20%的老客户，并且，维护一个老客户的成本，远远低于开发一个新客户的成本。那么，我们广告快印店应该如何维护老客户，不让他跑掉呢?

　　

　　1、不要把客户当傻瓜

　　

　　每一个客户的意见都值得思考，虽然有时大部分客户提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得，愿意提意见的客户是对你抱有希望的客户。

　　

　　2、产品是所有的根源

　　

　　在这个竞争日益激烈的时代，我们要让广告印刷品保持持续领先的技术优势，通过这些优势产品，帮助客户实现营销效果翻倍，提升业绩。让客户感觉到，你能给他带来独特的价值的产品。

　　

　　3、客户的个人资料是你获得的重要“资产”

　　

　　但千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发EMAIL，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;

　　

　　4、建立一个与你的客户之间的互动机制

　　

　　需要有一个端口来接收客户的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;

　　

　　5、如果你的目标是要做成一个品牌

　　

　　那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让客户感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

　　

　　6、客户每选择一次购买你的产品

　　

　　即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，让客户留下来一点他的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解客户的真正想法。在这些反馈面前，能让你梳理出客户最关键的一二点需求，再去放大它。

　　

　　7、不说你没赚钱、这个活动是亏本的话

　　

　　做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让客户觉得你虚伪。只要你把产品做出品质、做出独特性、做出价值，客户是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

　　

　　8、出现一些这样那样的问题总是难免的

　　

　　面对客户的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对客户有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

　　

　　9、一定要有自己的原则与姿态

　　

　　在处理公开事情上，一定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑，“像一个真正的品牌那样地处事”，真正的品牌传达给它的客户的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让客户以拥有你为荣吧!

　　

　　10、你要向客户传达这样一种信息

　　

　　你们不仅仅是干广告、干印刷的企业，而是卖一种营销理念，卖的是服务与体验。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下，千万不要急，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让客户更快地离你而去。

　　

　　11、尽可能多若干联系方式

　　

　　如客户社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让客户能够时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。

　　

　　12、记住时时刻刻要“营销”，而不是广告

　　

　　通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信、微博、博客、新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而自豪。

　　

　　总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让客户信任你。有了信任，客户才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向他的亲朋好友们介绍，他会以你为荣。