胡学的日志

谈一谈怎么让干洗店生意更好的赚钱？

已有 72 次阅读 2019-01-25 19:13

顾客会选择什么样的干洗店？
　　干洗店的外观应具有吸引人的特色，内部应保持整齐、清洁；那奥特洗福莱加盟怎么样呢？
　　服务项目齐全，干洗质量/价格比高；
　　干洗店方对顾客的承诺应得到完全的遵守；
　　干洗店的员工（关键人物是前台人员）：
　　a. 外表与气质
　　b. 能够与顾客沟通，充分了解顾客的需求
　　c. 具有专业素质，给顾客以信任感，
　　根据顾客对干洗店的满意程度而分类
　　信服的客人----对服务及干洗质量完全满意并且超出其预想，终成为忠实的顾客。
　　满意的客人----是得到了其所期待的，但他们不太忠实。
　　失望的客人----是没有得到他们所期待的，他们去其它地方再尝试的欲望很高，忠实的愿望很小。
　　如何解释“顾客”这个词
　　干洗店员工的所有工作的目的，就是为顾客提供优质的服务。
　　对于干洗店的工作，顾客是的评判者。
　　顾客也是有着七情六欲的人。因此，顾客有着自己的美德和缺点，因此，应该善于与顾客沟通，相互予以谅解。
　　顾客是对整个干洗店作出好或不好的判断，因此一名员工的工作失误，都会被顾客认为干洗店所有员工都是如此，从而使整个干洗店的声誉受损。

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