胡学的日志

新零售2年探索历程曲折中成长还将走向何方？

已有 103 次阅读 2019-01-25 11:04

回首2018年，互联网行业被大家提起最多的一个词想必就是“新零售”了。虽然“新零售”这个概念并非去年才刚刚提出的。早在2016年马云就曾经提出了这个说法，但是，电商行业经历了2年多的发展变化，新零售业务已经从一个最初的概念开始逐渐在我们身边落了地。

虽然依然还在电商领域内，但如今大佬们争夺的战场已经不再局限于线上销售这一块，而是把视线也纷纷转向线下销售领域。根据今天电商市场呈现的形式，再回过头去看马云曾经说过的话，人们不得不赞叹马云的眼界。

提到新零售这个概念，可能很多人都有一种“只可意会不可言传”之感。下面，车载便利店小编从它与传统零售行业的区别的角度来对它进行一个简单的介绍。

与传统零售相比，新零售可以说是比较新的概念。它往往是以消费者的体验为中心、由数据驱动的一种泛零售形态。它往往采用线上线下相结合的销售模式。与传统零售模式“靠人带流量”不同，它由大数据驱动，能对消费者的需求作出更加准确的定位更能满足消费者的需求。

对于众多新零售行业的从业人员来讲，过去的2018年确实是变化不小。这一年的新零售行业不仅包含从线上到线下的跨界、一时间兴起又快速被遗忘的的无人货架、街道上繁华一时的“智慧门店”等等。新零售也从最初问世时的误打误撞，开始向更加成熟、更加系统有序的方向发展。宽客可以说，2018年给新零售行业带来了全新的面貌，和快速的起伏。

但是在繁荣发展的同时，我们也看到有很多意想不到的情况在发生。

除了大家熟悉的“生鲜电商”这一新零售领域飞速扩张，吸引了众多互联网大佬纷纷入局以外，高科技和人工智能等元素也开始逐渐加入到新零售的领域之中，给消费者带来“升级”了的消费体验。据业内人士分析，目前国内的新零售主要有两种主要形式：

一是将传统零售的场景与其他场景进行跨界的融合，从而给消费者带来全新的体验和多重的感官感受。比如在商场里出现了各式各样的娱乐元素、在书店里开了很多咖啡角落、在超市出现了不少“堂食”的档口……在这一形式上做得比较成功的就是“盒马鲜生”，可以说是将零售与餐饮、生活方式等跨界内容加以融合的范本。

二是在新零售线下门店中加入更多的科技元素（比如机器人、人工智能、云计算等等）来吸引顾客。例如无人货架，刷脸支付体验店等等。很多新奇的元素让顾客慕名而来，比如去年北京苏宁的无人店“Biu”，提供高度智能的人脸识别装置，可以轻松完成支付。

但是，在新零售领域也出现了这样的现象，就是一些项目似乎只是“昙花一现”，没红起来多久，就被消费者抛弃了，比如无人货架。就在2018年上半年，就有无人货架平台面临倒闭、裁员的消息相继传出，这距离该行业最初的“风口”还不到一年时间。2018年12月，京东到家Go也宣布停止无人货架，它像是一个标志，为2018年的无人货架行业，画上了一个沉重的句号。

不过，小编认为，无人货架出现这样的情况，并不是因为无人货架的形式本身无法盈利，而是因为目前粗犷地靠疯狂投入资金及庞大的供应链等模式稍有不慎就会产生较为严重的生存危机。如果想要进一步发展，它更应该从原始的阶段向精细化运营模式上转型。不仅要靠资本补血，还应该靠大数据精准运营，以及发挥人工智能技术的优势，打造新一代的、智能的无人货架，或许可以再次取得发展。

而且，小编觉得，将来的新零售行业将会更加向“消费者为中心”的形式上发展，逐步走出传统的以“商品为中心”的形式，更好地从内容、形式及用户体验上满足消费者多元化的需求。此外，如今的新零售市场已经由传统零售行业的线下市场发展成为线上与线下结合的多维市场，只有实现多维化发展，才能更好地把握市场。另外，更多科技和人工智能的投入应该也是2019年新零售行业的趋势。（来源：科技小风编选：电子商务研究中心）

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