中宏以科技来去打造非凡的客户体验
已有 144 次阅读 2018-12-05 12:32为顺应科技的快速发展，中宏保险近几年来加大了对科技的投入。对中宏保险来讲，科技不单单是一项技术，而是公司发展战略的重要组成部分，正在全面植入中宏保险的各个业务领域，以打造非凡的客户体验。
“‘以客户为中心’是中宏的核心发展理念，中宏对客户体验的重视度体现在各个层面的科技创新上，以让客户获得更加便捷、安全、高效的服务，在与客户的各个接触环节中提升服务体验。”张凯说道。
投保服务理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”所在。通过科技手段的在线理赔可以很好地解决客户的痛点。中宏保险的微信理赔，只需三分钟、三个简单的步骤，就可以通过微信将理赔件提交至后台，并在1-2个工作日处理完成;某些特定客户群可实施先赔付免交件或不交件;小额理赔实时赔付实时到账等。
随着新兴科技的不断发展，中宏保险也在紧跟科技的步伐，不断将新兴技术应用到客户服务中。近期，中宏保险将人脸识别技术应用到了客户服务中，包括通过微信客户端“刷脸”完成银行帐号变更和红利领取等多项自助服务。
此外，中宏今年在微信端和互联网端推出了实时解答客户问题的新平台，主要通过实时解答服务为客户提供在线咨询。通过增加趣味性的方式，既减轻人工咨询的成本负担，又提高了解答客户问题的时效性，同时因为趣味性而增加了对客户的吸引力。
张凯表示，在过去，保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”，几乎只在投保与理赔环节发生互动;而现在，得益于互联网和科技技术的发展，我们与客户的互动越来越频繁和多样。
“中宏保险希望客户可以在我们建立的一个生态圈中有更多互动，这个过程主要是帮助客户实现健康管理和财富管理，并通过科技来让保险更贴近生活。”张凯说道。
为此，中宏正在不断做出尝试与突破。去年9月，中宏保险推出MOVE计划，通过倡导健康运动的生活理念，借助科技手段帮助客户进行健康管理，从而增加与客户的有效互动，进一步优化客户体验。
今年7月，中宏保险正式宣布与NBA 中国达成为期三年的伙伴关系，成为NBA中国的首个保险合作伙伴，开展的合作包括NBA 5v5五人制精英篮球赛、NBA关怀行动及NBA青少年篮球发展等项目，作为健康生活理念的积极倡导者和践行者，中宏保险再度迈出坚实的一步。
“中宏保险打造并实现的是一个数字化营销生态圈。希望通过这样的生态圈形成线上线下相结合：线上获客，无论是B2B还是B2C,通过线上平台，增强其粘性，然后从客户信息角度，通过数据分析，实现保单二次销售，以及交叉销售，让客户充分体验保单销售的便利，实现社交扩散的效果，进而形成线上线下完美结合的生态圈。”张凯表示。
事实上，在坚持“保险业姓保”、回归保障的趋势下，保险公司更应注重价值成长，这也促使保险公司真正专注于保险产品和服务的创新，以更好地服务广大消费者。作为国内首家合资寿险公司，中宏20年来坚持稳健经营、价值成长，为客户提供稳健可靠的保险产品以及专业和全面的财务规划方案。
中宏保险定期人寿负责人表示面对科技时代，中宏保险提出的口号是“拥抱科技，创新未来”。金融科技势不可挡，科技也为保险业的发展提供了更多的想象空间。我们相信，保险让生活更加美好，科技让保险更有魅力。
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