在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称
已有 145 次阅读 2018-11-24 08:33在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
经过这几年的发展，在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
在线沟通的在线客服系统的优势又有哪些？
1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
2.当有访客进行咨询时，网络客服会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。
3.能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。
4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。
5.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。
腾讯原营销QQ(企业数字化营销软件，在线CRM客户关系管理系统)，现已全面升级为企点客服，同样的价格，更强大的功能，追踪来访轨迹，无死角在线服务实时积累客户，永久保留业务无缝隙衔接，主动营销使商务关系更近一步。
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