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拨打营销电话前,如何制作客户的资料卡?

已有 173 次阅读  2018-10-16 10:28

  拨打营销电话前,如何制作客户的资料卡?

  在了解这个问题之前,首先要知道制作客户资料卡的好处。很多时候,电销员都会遇到一种情况,就是客户根本就不是产品的需求者。

  要避免这种情况,达到更好的说服能力,那就要制作客户的资料卡,针对性的去做到营销。制作的时候,应该要包含以下内容:

  1,基本资料

  电销员首先要对客户有个基本信息的了解,知道他们是不是自己的目标客户,包括性别,年龄,工作,爱好,习惯,对产品的需求度等等。

  2,特征信息

  有的客户属于个性比较强烈的,一物一码的电销员可能和他们有过一两次接触感受比较深刻,那么最好记录下这些情况,以便后期沟通的时候,采用他们最能接受的方式交流,达到的效果才会是最好的。

  3,需求情况

  客户对产品是否有需求,需求点在哪里,也是电销员需要去妥善的把握的一个点。因为想要去说服客户,就要从需求点入手,才能做到转化。

  4,潜在问题

  每个客户既然对产品有需求,那就一定存在相对应的问题,也许是潜在,也许是直接表达的。电销员在拨打电话前,最好把这些信息都收集好,给出最好的解决方式,才能在交流的过程中更加的顺畅。

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