网站设计公司的设计人员如何与客户沟通是非常关键的，1是能促使我们达成订单的关键，2是我们提高工作效率的关键，3是我们产出更优秀作品的关键，4是我们提供更好服务的关键。有再好的设计能力和开发能力，没有好的沟通表达能力，也不能成为一个合格的职场中人。网站设计人员与客户沟通技巧有以下几点：

　　1、 要学会说“不”

　　客户是上帝，但是不是客户所有的需求我们都应该去满足，在合同文本规定内，我们最大化的提供给客户最好的服务。但是有些时候，客户会针对项目有一些看起来不合理的要求或者不成熟的要求，想要我们先做出来看看，而后再决定是否用。这个里面涉及到一个时间成本。如何说“不”，不是斩钉截铁的回答客户不行，而是委婉的告诉客户，我们的时间成本和人力成本，并针对不合理的要求给出专业的解释，就是推销自己的或者说我们公司的理念，用专业的方式推销，让客户理解。当然，这仅针对一些不合理或者改动非常大的修改。

　　2、前提是需要做到心中有数

　　任何与客户的沟通，都需要建立在专业理解的角度上，在某一个岗位上，就要对某一个岗位的知识有较为彻底的理解，明白什么能够做什么不能够做，明白完成一个功能需要耗费的时间。在没有完全清晰之前，要学会用谦卑的态度请教，再下次遇到这个类型的问题，要学会举一反三。

　　3、 学会使用坚定的客观语气

　　在与客户的对话中，不要使用诸如“嗯”“好”“哦”“好吧”之类的词汇，站在客户的角度，这些词语给客户什么感受你们可以自行去体会。要使用职场中经常会用到的词汇。大家可以自行百度下。职场交流用语和与客户的交流用户。一定要显得客观、专业、谦卑、坚定。

　　4、 要引导客户

　　用专业知识和令人信服的理由，让客户相信你，让客户同意你；这一点很难做到，但是我们仍然需要去执行这一点。只有不断的引导客户，才能更好的服务客户，更好的提升我们自己。

　　5、 站在客户的角度思考，站在公司的角度执行

　　如何平衡这两个点是我们所要了解的关键。作为一个技术人员，服务好客户，就是要让客户在一个好心情下拿到最终合同上指明的项目成品。这个里面，有几个点，第一，就是客户要有好心情，无论什么时候，我们的沟通方式，都不可以让客户对我们产生不好的情绪；第二，合同规定的项目成品，意思就是，我们交付的成品，不可以逾越合同之外的内容，如果客户坚定要额外开发功能，需要跟商务部门详细沟通，授权进行；客户是花钱买服务，我们所要追求的目标是服务好、作品更佳；执行上，公司要实现盈利，就需要严格把控项目时间进度，项目内容复杂度，即时间成本和人力成本。这一块，后续我们会量化，逾期会问责。

　　6、 说专业的话，不说废话

　　绝对不要在工作群里跟客户聊闲话，在与客户沟通的时候，第一保持时效性，5分钟之内必须回复客户；第二，保证每一句话都针对项目本身有实在意义；第三，措辞上，使用专业知识，甚至可以在群里发代码，指出问题所在，发调试台报错信息，指出问题关键，即便客户不懂具体的意思，也能够有理有据的阐述我们要表达的内容；第四，客户喜欢聊废话的时候，尽量延迟回复间隔，让客户明白让客户尊重。

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