随着自媒体的快速发展，网络舆情达到空前活跃的状态，各类舆情危机事件特别是网络舆情逐年增多。如何掌握网络时代信访舆情的特点，做好网络舆情监测的工作，并通过舆情分析和研判，进一步加强企业与消费者的密切联系，是企业进一步发展的重要课题。

网络为民众自由表达个人意见、参与公共事件讨论提供便利的同时，也为一些有害信息和杂音提供了传播的渠道，由于人们思想活动的独立性、选择性、差异性，加上网络的开放性，信息的不对称性，容易造成情绪渲染和恶意炒作，甚至被别有用心的人所利用，成为焦点问题的放大器和社会事件的策源地。网络的固有特性，既助推了大众意见的表达，也助长了非理性思维的传播。

面对复杂的舆情环境和海量的信访舆情信息，单单依靠公司企业监测显然不足，这就需要专业机构采用技术手段对舆情进行全面监测。及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪反馈突发舆情信息，利于企业做好应对。

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