最近几年来，智能快递柜的市场范围正在不断扩大，为了更好的环节客户时间和快递工作的冲突，打造更加便捷而安全的快件寄存管理机制，是当下物流快递行业的“最后一公里”目前的常见解决方案。而目前，在实际的应用中存在着很多难以避免的细节，导致一些经营问题的出现。比如用户的不理解和体验效果查，运营方盈利模式不清晰等问题等等。总体而言，智能快递柜还是入不敷出，处于严重亏损状态，行业的可持续发展已走入十字路口。

那么。问题的主要来源是什么呢？首先，用户的不理解。完全依靠传统的"快递小哥"上门派送已经不太现实，智能快递柜等智能终端的发展已是大势所趋。一方面签收时间灵活、保障货品安全，另一方面避免快递员重复上门，提升投递效率。但是随之而来的是，之前的上门派送变成自取，客户在较忙的时间或者有所遗忘的情况下往往会造成超时收费，带来不满。智能快递柜虽然较好解决了快递员的效率问题，但是快递员与客户难以实现直接对接，客户的各种诉求无法得到保障，特别是对于货物的认定方面，例如生鲜，容易产生滞后效应。仅仅以短信通知方式，也容易被客户忽略。

智能快递柜不能作为单纯的派送的最终环节，同时也是一个新的开始，我们必须建立相关的服务机制，提升用户体验以达到两全其美的效果。比如，目前快递员派送环节中都会使用物联宇手持终端，工业PDA来随时随地的进行快件信息的跟新。