在木地板的消费纠纷消费者如何维护自己的合法权益

　　在木地板的消费纠纷消费者如何维护自己的合法权益，消费者与商家的纠纷一直以来都是难以避免的，不论哪个行业，都会存在着这种现象，地板行业也不例外，一直以来虽然家居圈的投诉在整个消费投诉比例中算少数，但并不代表家居圈中没有投诉，在过去的一年数据调查中，售后强制消费、电商纠纷已经隐性消费都是家居圈投诉的主因。众所周知，家居产品比如木地板产品，往往是一次消费多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面对消费纠纷，消费者们该如何维权呢，今天五金建材小编就跟您唠叨唠叨。

　　一、售后“强制消费”严重

　　部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。

　　商家通常十分熟悉木地板产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。

　　二、网购木地板易惹纠纷

　　不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。

　　新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后７日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。

　　三、隐性消费项目问题

　　消费者在购买家装建材木地板产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。

　　购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

　　注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。

　　以上就是小编总结的关于消费者维护合法权益的现象以及解决措施，各位如果以后在消费中合法权益收到侵害的话就可以按照小编说的去维权，相信会有一个公正的说法的