保险公司经常遭到投保人的投诉，这可能与投保人不理解理赔流程有关，可能与保险代理人素质有感，但也可能与该保单的销售人员有关。北大方正人寿投诉流程有哪些？

（一）通知您的保险营销员，寻求协助；

（二）若是通过保险公司授权的代理机构购买的，可以向代理机构提交理赔申请，再由代理机构转交保险公司；

（三）若是通过银行购买产品的，可以向银行提交理赔申请，再由银行转交给保险公司；

（四）通过保险公司的网上报案系统进行报案；

（五）亲自前往保险公司，客户服务人员将为您解答理赔问题并协助您办理理赔。

您可以通过拨打投诉热线第一时间联系到我们，

若非工作时间，您可以留下语音留言，我们会及时跟您取得联系。

您也可以通过寄发信函和发送电子邮件来反映情况，或到我司职场进行申诉

服务热线：4008205882

服务热线受理时间：周一至周六9:00-18:00

1. 在收到客户通过各渠道所提出的投诉后，将确保在48小时内和客户取得联系，了解投诉事由，并告知客户投诉处理人员的姓名和联系方式。

2. 针对一般投诉，将确保在三个工作日内给出投诉处理决定。

3.针对重大投诉，将确保在十个工作日内给出投诉处理决定。因特殊情况无法完成的，将确保及时向客户说明原因并告知进度。

1.代理人拜访客户时，将主动出示展业证、工作证或执业证等销售资格证书，以及保险合同条款。电话销售代表致电客户时，将主动告知工号等销售人员个人信息，并提示客户保险合同条款查询方式；

2.销售人员在销售过程中，将确保通过对准客户风险状况、经济状况的分析，来确定准客户的保险需求，设计出适合准客户的保险购买方案；

3.销售人员在销售过程中，不得将向准客户推荐的保险方案，同其他公司保险方案，以及相关金融产品做简单对比，不得向准客户做不实的保险方案解释。

4.在回访过程中，坐席问候语清晰完整，热情和善，语气语调积极亲切，语速适。

5.理赔过程中，确保客户能通过客户服务热线和公司官方网站（需客户进行注册）及时了解理赔进度。同时，客户还能收到理赔照会（若有）通知短信和理赔结案通知短信；