工银安盛人寿理赔快吗

为提升客户体验，我司在去年推出了《工银安盛人寿个人保险服务承诺（2015年版），对销售、承保、理赔、保全、客服热线及投诉处理方面做出了六大项服务承诺。在2016年第三届工银安盛人寿客户服务节开幕之际，我司针对理赔服务承诺进行了全面升级，隆重推出八大理赔服务承诺，进一步提升我司理赔服务标准，致力于为公司客户提供更加优质、便捷的理赔服务，力争将理赔服务打造成我司核心竞争力之一。 一、 报案便捷，全年无休

我司全国统一客服热线95359为客户提供7*24小时理赔接报案服务，此外我司还开通了官方网站（www.icbc-axa.com）、官方微信报案通道，客户可以随时随地进行理赔报案。

二、 及时回访，贴心慰问

客户报案后，均有专业的服务人员进行报案回访及电话慰问，并告知理赔申请注意事项以及协助客户收集理赔资料。

三、 多点服务，全国通赔

当客户发生保险事故后，可在全国各地工银安盛人寿的客服柜面就近办理理赔咨询、索赔申请手续，从而为客户提供更便捷、更全面的理赔服务。

四、 自助理赔，先行赔付

通过我司微信服务号“工银安盛人寿官微”或下载“满e保”APP进行自助理赔申请的客户，若赔付金额在3000元以下，我们将先支付理赔金，客户可后续提交发票原件。

五、 快速赔付，兑现承诺

对于事故清晰、责任明确、资料齐全、无需调查的理赔案件，承诺2个工作日内结案。对于情形复杂的理赔案件，30日内作出理赔决定。

六、 严守时效，超期付息

对于超过30日结案的给付案件，我司承诺对超出的日期，以“不低于5%的年化利率×保险金”按日补偿客户超期利息。

七、 理赔透明，全程通知

理赔案件在每个处理环节中，均有短信或微信实时通知客户理赔进展，包括报案、立案、转账、照会短信（微信），确保客户对理赔过程了如指掌。

八、 理赔决定，清晰传递

对于通过柜面办理的理赔申请的客户，我司将在理赔结束后以信函的形式向客户寄送理赔决定通知书，在理赔决定通知书中会详细介绍理赔的依据和决定，提供医疗费用理赔明细，做到明明白白理赔。