导读：随着人口老龄化程度的越来越高，空巢现象日趋严重，如何更好的做好做活养老产业已成为当前和今后一段时期亟需解决的重要课题。近年来，博山区12349居家服务信息中心先试先行，不断创新，利用“互联网+居家养老”，着力构建起以居家为基础、社区为依托、机构为重点的“五位一体”服务新模式，满足不同类型老年人的智慧养老服务需求，搭建起了全方位的便民服务平台。

以便民服务呼叫中心为依托，打造生态居家养老服务专线。博山区12349居家服务信息中心经过四次升级改造，于2015年3月全面实现了平台、服务商、用户三方通话。居民通过拨打12349，足不出户就可以享受养老护理、月嫂、家政、维修、法律咨询、代办代购、医疗保健等100多种便民服务2016年全年中心共接打热线电话2.3万个，为3.5万名居民提供了政策咨询、号码查询等服务，为1.2万名居民提供了上门服务，及时满足了他们的生活需求。

以老年日间照料中心为依托，打造居家养老服务专业机构。专门设立老年日间照料中心，实现白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活的新模式。目前拥有老年会员2843名，老年艺术团体43个，每天可接待老年人200余人次。

以职业培训学校为依托，打造居家养老服务人才队伍。为了满足更多老人的服务需求，专门成立金海世家职业培训学校，集中培训居家养老、日间照料、家政服务等专业人员。开设了养老护理员、保健按摩师等课程，针对社会需求，积极开展培训。目前，12349养老服务团队的注册养老护理员已经达到126人，其中管理人员18人，上门照顾的孤寡低保困难老人共计551名，遍及全区各镇、街道、开发区。

以爱心志愿服务队为依托，打造居家养老服务长效机制。专门成立了12349爱心志愿服务队，不断提高居家养老服务的质量和水平。先后被表彰为山东省最佳志愿服务组织、淄博市十佳社会公益组织。截至目前，已注册志愿者1264名，累计帮扶困难老人和家庭5万余人次。是成立“爱心银行”，目前，爱心储蓄银行已发展“爱心储户”216人，通过“一助一”、“多助一”等形式，结对帮扶孤寡老人、残疾人、空巢老人等困难家庭551户；存储爱心时间已经超过1万小时；为白血病患者、残疾人、困难家庭等爱心捐款累计近80万元。

以“SSFS”运营模式为依托，打造居家养老服务“6+e”品牌。针对老年人多样式、多层次、个性化的养老服务需求，探索实施了以社区、社会、复合、生态为品牌的“SSFS”运营模式，围绕“文化先行化、四社互动化、义工社区化、活动经常化、医养融合化、服务小组化”6项主要内容，借助“互联网+”，打造“6+e”品牌”。