全渠道运输管理助力物流服务升级
已有 57 次阅读 2017-10-26 19:38经过雾霾事件，北京维通利华坚定了要改善运输流程管控并提升客户体验的决心。既然京东、淘宝、甚至滴滴司机都可以看到在途位置，为什么B2B业务就不行呢？于是通过供应链部门，北京维通利华用网络搜索渠道找到了oTMS。
“oTMS的服务满足我们全链条可视化的需求，能从我们的客户角度出发，让客户能自己来看货品位置，查询实时状态。此外，oTMS还能做历史档案收集，可以和我们ERP进行对接。”让客户知道货在哪儿，将节省许多客服人员的时间，并且在异常情况发生时能及时处理，从而提升客户体验。
“做到可视化，是我们目前最急迫的需求。我很高兴看到oTMS的项目进展速度很快。”李经理也分享了自己的期望，“但我想我们应该不只解决眼前的问题，我希望oTMS能发现并帮助我们改善可提升的空间，创造更多价值。”
“现在物流科技发展迅速，我们也有着压力，需要不断进步。其实十几年前配送就是用表格和人工在进行，为什么现在客户觉得不满足了呢？因为C端的进步，让大家都有了比较。如果我们自己不主动进步，就会被客户挑战。现在行业普遍还是采用加人工的方法来解决问题，但作为行业领导者，我们应该引领行业的发展，做出表率作用。”
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