升级服务体系 腾讯微保为1亿用户提供“保险帮手”服务
已有 46 次阅读 2023-05-17 13:55腾讯微保最近升级了平台服务系统，通过打造贯穿用户整个生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“终身保险服务”。
据了解，服务体系以成为用户“保险助手”为核心，通过“规划助手”“保险助手”和“索赔助手”三个服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户建立更完整高效的服务体验路径，继续建立用户信任，为用户提供更方便、更温暖的保险服务。
对于保险初始用户，腾讯微型保险以“规划帮手”为角色，提供以“保险购物车”、“我们的政策”、“保险计划”工具为代表的保险规划服务矩阵。“保险购物车”用户作为该行业的第一个工具，可以比较不同产品的安全范围、免赔额、等待期、保费等信息，实现“货比三家”。
在保险过程中，腾讯微保险专注于“保险助理”的角色，帮助用户决定“购买哪一个”。截至目前，在“保险助理”的帮助下，已有707多万用户实现了产品的合理配置和购买，有效帮助用户避免选择误解，有效提高了决策效率。
据了解，截至12月31日，腾讯微保已为超过1875万用户提供安全规划方案，行业首款“保险购物车”有超过155万用户使用。此外，超过1448万用户使用“我的政策”工具来管理全家人的政策。
在理赔环节，腾讯微保升级了“安心理赔”在线理赔工具。腾讯微保首创多渠道理赔报告模式。用户只要打开“安心理赔”在线理赔服务，就可以在线完成所有理赔流程，三步提交理赔信息，最快8秒理赔到达。
据微保张文了解，超过94%的腾讯微保平台用户通过腾讯微保小程序入口发起索赔报案，累计服务案件超过313万，累计帮助用户赔偿金额超过29亿元，88%为无纸化理赔案件。
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