腾讯微保全面升级平台服务体系，“微医保”品类迎来1700万用户突破
已有 45 次阅读 2023-05-17 13:40腾讯微保作为深圳本土企业的金融机构，自2022年以来，全面升级平台服务体系，旨在为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，以科技创新推动服务创新，帮助用户更好地理解保险价值，实现投保前、中、后三个环节的全生命周期护航，成为更多用户的“保险帮手”。与此同时，腾讯微保也将抓住深圳银保监局“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范的重大战略机遇，充分发挥金融科技和数字化优势，为金融高质量发展贡献自己的力量。
腾讯微保的健康险品类“微医保”深耕用户服务，不断迭代升级，目前已经为超1700万用户提供健康保障服务。腾讯微保深入洞察不同客群的痛点，不断创新开发大量实用的保险规划工具，为用户智能化匹配险种及多个不同保障层次的保险组合，以提升用户规划个人及家庭保障效率，让用户可以获得最佳保障规划方案。用户通过腾讯微保小程序可以更便捷地找到适配的保险产品与保险解决方案，除了能够满足用户保险需求，还能够对用户的保障意识也起到教育作用。
据悉，腾讯微保在小程序首页上线“我家保单”“帮你选保险”“保险方案”等工具，用户可以通过“我家保单”一键管理个人及家庭的多张保单的同时，还能够在线完成保单的管理分析，从而查漏补缺个人或家庭的保障缺口，获得更全面的后续保障配置建议，用户也可以借助“帮你选保险”“保险方案”等工具直观了解配置保障的基本知识和购险过程中的注意事项。除此之外，腾讯微保创新推出的“保险购物车”也能够让用户在加购保障过程中对比不同保险产品的差异，提升保险规划服务效率。腾讯微保董事长周克俊介绍说，“我们帮用户将其保障需求做好结构化，同时借助互联网工具产品、人工以及人工智能的服务，将其非结构化的问题进行解决。”目前，腾讯微保已累计为超2000万用户提供保障规划方案。
腾讯微保上线的“投保帮手”系列工具可以将产品的复杂条款进行结构化解析，优化投保动作。还将市面上热门的1700多款产品纳入到平台的数据库当中，为用户提供专家测评、产品对比，切实助力用户避开选择误区，巧妙化解了用户保险之间的艰难抉择，让用户可以快速了解各种保险的差异性并快速决策。目前，腾讯微保已经携手行业多家头部保险公司为用户提供全方位产品服务矩阵。
值得一提的是，“投保帮手”中还有一款基于社交关系的投保工具——“群投保”，意在解决群体运动、团队出游、职场用工等群体投保场景下用户“收集多人信息费时、费力”的难题。活动组织者只需发起在微保小程序中填写参团人数等信息后转发到微信群中，即可邀请社群内用户一起参与投保。
业内人士认为，“群投保”带来的社交投保体验突破，是符合腾讯微保禀赋的创新，不仅贴合了用户的实际需求，又体现了微保基于微信生态设计产品的得天独厚优势。“群投保”这种社交化投保的工具对于腾讯微保的意义，或不亚于微信红包在整个微信支付生态中的意义。
为了打造简单透明、全程陪伴的微保安心赔“理赔帮手”理赔服务体系，腾讯微保不断完善理赔流程，微保安心赔的多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。比如，针对50岁以上的用户，微保安心赔也提供了“长者理赔协办”模式。当用户申请该服务后，微保客服将通过企业微信端口为老年用户提供全流程陪伴的协助服务。
任汇川表示，未来，腾讯微保还将继续积极响应政策，协同行业高质量发展，通过打通“投”到“保”的服务全流程，不断提高平台自身服务效能和服务用户的保险体验，让更多的人受益于优质的保险产品与服务。
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