一、建坛子。

 

  必须有一个自己的论坛，实在不行的话，开个公共博客也凑合。

 

  理由：淘宝目前提供的买家与卖家的交流平台是不够理想的!一则商业气息太重，很难和顾客建立牢固的感情纽带。二则无论是留言也好，还是在淘宝的论坛里交流也罢，都嫌太机械、太生硬、太公众，不够私人、不够隐蔽!

 

  二、围绕坛子或博客，发展并巩固你现行的会员制。你现行的会员制是有问题的!

 

  理由：你现行的会员制，是一种很OUT、很功利的体制。

 

  只要消费到一定水准，就发给会员卡，并享受一定的优惠，这看起来似乎不错，因为很多大商场也是这样做的。不过请注意，这固然有助于强化你的消费者的忠诚度，但还远不足以让你的店子与淘宝其它的一些大店子在消费者心目中区别开来。因为我相信，这种会员制你在搞，别的很多店子肯定也在搞，你的店子没有必然的优势。

 

  要建立必然的优势，就必须摒弃单方面“向钱看齐”的固定思路，必须增加情感方面的投入!网络贸易有其特殊性，相对传统的商场货款两清的那种可靠但却冰冷的交易模式，网络贸易更容易也更有必要建立与顾客之间的感情纽带。只有在感情和利益上面都回应消费者的需求，你的店子才能出奇制胜!

 

  那么，关键是：怎样增加感情投入?

 

  让导购员在QQ或者旺旺上和顾客像朋友一样的聊天?——这肯定不可能!一则导购员的身份，决定了她们很难随时都保持对顾客友善的心态，因为顾客的消费可能和她们的工资挂钩;二则导购员一天要应付那么多咨询，她们根本就忙不过来，而如果一时之间增加太多人手，工资的压力又会让店主为难。

 

  所以，论坛或者说公共博客的建立就极有必要!

 

  首先：管理一个小型的论坛或者公共博客，只需要一个人手就可以了，专人专用，店里不会有薪水压力。

 

  其次：论坛或者公共博客，对顾客开放，隐私性和安全性上对顾客有保障，保障了这两点，就能促使顾客进一步产生归属感。

 

  再次：借助论坛或者公共博客这个平台，可以建立一套包含利益与情感的更有力的奖惩机制!这一套奖惩机制的核心，就是对顾客按“贡献”(包括金钱而不限于金钱)来给予相应奖励。比如说：以贡献的多少，决定是否准其入会，又，以贡献的多少，决定其会员的等级(会员等级不可一视同仁，有必要设立至少三个以上的等级)。——至于什么才算得上“贡献”，这个应该根据你店的实际情况而定。举例，消费额自然不必说，还可以有：顾客帮忙宣传了本店、老顾客介绍了新顾客来本店、顾客在论坛的发帖量、在线时间、发帖的含金度，等等等等!

 

  最后：论坛的核心，应该跳出商业的范畴，进入到文化的范畴。最起码它应当做到：

 

  1、顾客们分享购物与时尚经验的场所。

 

  2、顾客们的秀场。(一般喜欢时尚的女性都有很强烈展示倾向，这种倾向她们在现实中可能会因为顾及影响而压抑住。因此论坛的管理员，要想办法营造一个良好的论坛气氛，使她们视论坛为一个展示自己的空间。论坛应鼓励她们上传自己的照片，对那些穿着贵店销售的衣服感觉很好的女生，要给予奖励!这种奖励不拘形式，可以从“置顶”，到准与入会，到提升会员等级。甚至于对于特别突出的，可以看情况给予一定的物质奖励——通常是店里的商品;和精神奖励——可以请她们担任店内某款服装的模特——用她们的图片当成店里的宣传图片。)

 

  3、不定期发布一定的活动。

 

  4、贵店主打是日韩风格，那么论坛自然应当起到相辅相成的作用。论坛应该划出一个专门板块来作为传播日剧、韩剧、日韩风尚的窗口。(不必担心找不到资源，顾客们自然会帮助你们找资源)(还可以设立一个“大家来找茬”板块，专门鼓励顾客在韩剧里找穿着与贵店服装类似的服装的韩星)。

 

  5、沟通平台。这个平台当然主要是感情上的沟通，划出一个板块，接受顾客的投诉、抱怨、建议、以便更好地解决坛子里的问题。

 

  三、请写手，发软文。

 

  这个不必多说。 四，日剧也好韩剧也好，有很多都没办法引入到中国来，因此有许多有意思的剧集都没有经过语音翻译。现在网上有不少业余从事日韩剧集翻译的字幕组，联系到这些字幕组应该并不太困难，联系他们，给他们一定的赞助(一百到几百)，然后请他们在做字幕的时候将贵店以及贵店的网址也写入字幕。相信能够为贵店带来很好的宣传效应!

 

  因为：一，愿意看字幕听原声日韩剧的，一般都是比较狂热的爱好者，也是你们的最佳消费群体;二，花费不多，但常做常有，因为一个字幕组做出的剧发到视频网上，通常都会管一两年，只要有人看，就一定能注意到你们，只要有人注意你们，就一定有人会点击你们。

 

  四、活动不能搞太频繁。

 

  要适度，如果太频繁，你的利润会降低，而且消费者的胃口也会养叼。她们会认定你们的活动价才是真正的价格，而将你们的正常价位视为浮夸。

 

  五、选择淘宝商城外包、网店装修设计公司。

 

  实际上，想做好网店生意，如果自己不懂电子商务，没有实战经验，没有健全的精英团队，那就选择淘宝商城外包吧。CNB中商科技（http://www.hzcnb.com）外包运营、淘宝网店装修设计、品牌网站建设等一系列服务，为中大企业开辟网络销售市场做出了巨大的贡献。CNB中商科技的职责就是帮助不懂电子商务的传统企业打开通往电子商务的大门。选择CNB中商科技，就选择了财富之路。