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三一重工服务故事之一次额外的服务

已有 1096 次阅读  2012-01-11 10:17   标签三一重工  故事 

     我特别感动,三一人真正是把每个客户都当成了上帝。涡轮流量计在这份信任的推动下,我连续购买了3台三一泵车。

    以前,我的公司只有两台泵车,其中一台是三一的。因业务量较大,泵车几乎没有空闲,让我讶异的是,三一服务工程师总是能见缝插针地主动赶来,为泵车做保养服务。

    10月4日,三一服务工程师伍德根又一次上门服务,他仔细查看泵车易出现故障的部位、加注润滑……一系列动作专业麻利,并且还一边给我讲解一些泵车保养常识。

    就在我们攀谈的时候,工地来人告诉我,pki8j_y我的另一台泵车的转塔减速机出现故障。这让我顿时有些恼火。由于一些故障问题,我曾与这台泵车的厂家发生了退货纠纷,该公司停止了对我这台泵车的售后服务。

    一旁正准备完工的伍德根发现我面有难色,便热情地询问我是否还有什么需要帮忙。眼下正是急需泵车施工的关键时期,我忍不住跟他说明了情况。伍德根二话没说,来到泵车前, 动态扭矩传感器检查发现转塔减速机轴承损坏严重,需更换轴承。接着,他连忙给设备做维修,一直忙到深夜。入秋的天气也开始凉了,风很大,他却没有一句怨言。

    第二天凌晨,配件送了过来,立即安装好,试机正常。我特别感动,三一人真正是把每个客户都当成了上帝。在这份信任的推动下,我连续购买了3台三一泵车。

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