也许，案例比较特殊。其实，网络运维中类似的案例还是比较多的，其原因也是非常复杂的。he_mndk下面谈谈造成类似故障的排错思路和排错流程。

　　1、排错思路

　　(1).上层交换机或者电信核心交换机出现了故障。如果是这种原因，公司网络内部仍然是畅通的，路由器和交换机设备处于工作正常状态。这种情况也是时有发生的，比如笔者本地的电信路由就曾因遭到攻击而瘫痪。对此，公司管理员是无能为力的，只能等待电信部门尽快恢复了。

　　(2).公司内部用户在使用Emule、BT等下载软件在下载资料。员工使用Emule和BT等下载软件下载资料时，会占用公司大量带宽，公司网络本身就有一定负载，因此极有可能造成其他用户不能访问网络，打开网页出现超时等现象。如果是因为这个原因，则可以在入口处通过技术手段禁用这些下载软件即可。

　　(3).路由器以及交换机在长期运行后，支持软件对内存的消耗超过了设备本身的临界值而超负荷运行，也会导致网络速度变慢。出现这种现象，分别重启交换机、路由器以及防火墙等设备即可。

　　(4).带宽满足不了公司要求，建议增加公司带宽。网速与公司所申请的带宽、电路类型、局域网设备性能及参数设置、网络内电脑的数量等诸多因素有关系，而在公司接入电

　　路后，只能是去测试实际带宽是否能够达到所申请的带宽。这里提供一个简单的带宽测试方法：通过在网上下载一些比较大的文件，观察下载的流量是否能达到或接近所申请的速率(为申请速率的75%以上)。

　　我们可以在接入电路上接一台PC，以便测试的结果更加接近实际效果。路由器vpn下载越大的文件所需的时间也就越长，所反映出来的效果就越准确。下载所显示的速率单位一般为字节，而电路申请的速率为比特，所以在确认测试结果的时候要注意单位的换算。若下载所显示的速率与申请的带宽有较大差距，则有可能是电脑的性能因素造成的，也有可能是接入电路的因素造成的，此时可向电信公司申告故障。若测试正常，而在局域网内下载又非常慢，那就应该查一下局域网内的配置了。局域网内电脑的数量应与所需申请的带宽成正比。

    2、排错流程

    针对上述故障点，建议采取以下流程来解决故障问题。

　　(1).检查网络连通情况。先对公司内部网络进行联通测试，主要对网关、路由器及交换机进行联通测试。然后对上层交换机和外网IP地址进行测试，如果一切正常则转入下一

　　步操作，否则进行设备检查。

　　(2).如果公司网络出口处使用了防火墙或者监控软件，可以通过防火墙或者监控软件来查看网络连接。网络出现速度缓慢，一般是因为某台或者数台计算机大量占用带宽造成，企业级路由器 也有可能是由于网络风暴造成的。防火墙管理软件可以很方便地发现大量发包的计算机IP以及端口等信息。找到这些计算机后，切断故障源头，再查看网络使用情况，如果正常，则解决故障源头计算机则可。

　　(3).采取补救措施。对存在问题的计算机进行杀毒等安全检查，确保计算机运行正常后才再接入网络。有条件的话，可以对Emule、BT等软件做分时下载限制或者禁用。