企业内训方案丨随着银行业竞争的日趋激烈，银行最宝贵的资源实际上正是放在篮子里的存量客户，那么如何才能做好存量客户的维护呢?下面五个步骤，可以有效地对存量客户进行维护：

　　企业内训师表示存量客户维护第一步中国是一个讲人情的社会，任何事情的第一步都是人情关怀的开始，先梳理客户名单，核实客户信息的真实有效后，即对客户的重要日子(包括但不限于)，如：客户生日、重要纪念日，及法定节假日进行短信祝福，若能通过微信发一些带有各类动画、音乐的创意祝福，则效果更好。

　　企业内训师表示在银行同质化竞争的今天，客户每天会接到大量的此类信息，通过关怀及时，创意祝福，让客户对我们有眼前一亮的感觉，一定会留下深刻的印象，从而获得客户的初步信任，与客户建立良好的人际关系。

　　存量客户维护第二步客户曾经对我行感兴趣的产品，不管营销成功与否，都要及时进行跟进服务，企业内训师表示尤其是在产品售后的黄金72小时内，了解其感受，因为金融产品与实体产品最大的不同是：看不见、摸不着、听不到;营销人员与客户在售后的及时沟通，一是可以让客户安心，二是可以听取客户的担心与不同想法，便于及时化解。

　　企业内训师表示存量客户维护第三步定期举办活动，邀约存量客户参加，一是可以加深与客户关系的粘度，二是可以深度挖掘客户的不同需求。

　　存量客户维护第四步通过电话或短信告知及网点厅堂展示，让客户随时知道，成为我行VIP的贵宾会享有的权益有哪些?企业内训师表示可以不同程度的刺激客户不断的由普通客户升级为金卡客户，再由金卡客户升级为更高级客户，从而不断挖掘客户的金融需求，增加客户在我行的稳定性。

　　企业内训师表示存量客户维护第五步每家银行都有VIP，那我们则努力做到，人无我有，人有我优，除了金融需求，银行还需要重视和满足客户的非金融需求，如客户专享服务，即通过为客户提供个性化、差异化服务，增加产品覆盖率，增强客户粘度，提升客户资产和防止流失。

　　企业内训师表示传统的经营思维已经很难适应新形势的发展要求，而在客户管理中我们也强调对存量客户进行盘活，只要我们对存量客户坚持维护五妙法，不断创新，让客户管理深入每一们员工的心里，一定会有收获。