联想2年前在3gpp的5g标准投票旧闻在毫无征兆的情况下突然火起来。由于联想危机公关策略的失误，当事件被扣上“爱国”的帽子后，瞬间引爆，一时间谣言四起，吃瓜群众们情绪激动。最后，逼得一个已经70多的老人出来进行危机公关，发布公开信，并且找来大半个中国的企业家联合力挺，试图救联想于水火之中。

　　这些年，联想的日子一直不好过，移动业务下滑，pc、数据中心增长缓慢，又刚刚被踢出恒生指数的大集团，现在又被人翻旧账，可以说是“屋漏偏逢连夜雨”。这些天，联想的危机公关部门应该是忙得天昏地暗。那么事情是因何而起，又为何会发展成这样呢，乐客公关小编就从公关的角度来解读整个事件。

　　首先，让我们来捋一捋16年那场5g投票到底发生了什么事。

　　1、在3GPP第一轮5G标准投票中，联想和摩托罗拉投了高通。

　　柳传志后来在《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》公开信中的说法是：“联想集团基于自身前期技术和专利储备，选择了LDPC技术方案。”

　　2、第二轮投票中，联想投了华为，但最后华为还是输了。

　　关于这一轮，联想的解释是：“注重大局，即国家和行业发展的整体利益。”

　　而联想之所以在网络成为众矢之的，引发众怒，主要是因为在第一轮投票中没有支持华为。

　　为了彻底查清事情的来龙去脉，乐客小编又对比了网络上的几个版本，发现一个重点，第一轮联想投了支持三星(并非网传的高通)牵头LDPC的票。这是一个多么关键的信息，你投三星比高通要好太多。只是不清楚，为何联想不把事情说清楚，硬是在中美贸易战的节骨眼上被传“高通”。

　　危机公关的频频失误

　　一、危机公关，反应迟钝

　　据目前所了解的信息，“联想5G投票事件”刚刚开始在微博和网络论坛传播时，联想并没有什么动作，估计没有想到后期影响会那么大。一直等到大部分媒体对事件进行再次传播后，联想才后知后觉的发了一份说明。

　　而我们都知道，危机公关最重要的原则之一就是迅速反应。

　　职业PR都知道，企业一旦爆发严重的危机事件，企业的高层领导和PR所要做的是24小时内不要睡觉。因为如果错过了这24小时的黄金应对时间，也许接下来的24个月你都睡不安稳。

　　二、危机公关，预警不足

　　当然，从另一个角度来说，也许联想并不想在事件影响不大的情况下主动应对。毕竟，这么大的集团，每天与企业相关的负面信息一定不会少。如果每次都积极应对，PR疲于奔命不说，有时可能还会起到加速影响扩大的反作用。

　　但是，具体到这次事件，其实还是联想在危机公关方面的预警机制不成熟，没有预警红线，没有预案(预案的重要程度，在部队呆过的，应该都清楚，当兵的都没有少被预案折磨过)。根据前面对事件背景原因的分析，一个有经验的职业PR心中应该是有预判的，应该预警事件有可能进一步爆发。这个时候，就算不从联想官方角度发声，也需要有相应的预案，能够找一部分媒体和大V、自媒体帮忙发声，对事件进行解读和传播，让一部分公众站到我们这一边来。

　　三、危机公关，应对失策

　　其实，不管企业，还是个人，面对危机事件，主要就两种选择，如果事件不会对你造成更严重的后果，那么就保持沉默，静待热度过去，反正公众都是健忘的;第二个选择就是，如果事件有进一步扩大的可能，你就必须积极回应进行危机公关。

　　但是你的回应必须要保证一个原则，那就是真实，诚恳。此时你绝对不可以逃避或者改变事实，但你可以改变公众对你的看法。因此，你要尊重公众的感受，不要想着糊弄公众，否则后果很严重。

　　而我们看看联想回应，简直就是一个典型的反面教材。公众置疑你没有给华为投票，然后你公告说投了。等专业人士从3GPP的官方文件中找到了此次5G投票事件的记录后，大众才发现，原来此投票非彼投票。

　　大家置疑第一次短码投票结果，你拿出来第二次的控制码投票结果来回应，对短码投票只字不提，更倒霉的是还被人揭穿打脸。

　　说轻点是避重就轻，说重点是把公众的智商按在地上摩擦。你知道公众最讨厌最火大的是什么吗?那就是欺骗我们的智商。

　　本来我英文就不好，看不懂3GPP的全英文文件，你还拿这个欺骗我，简直是“叔可忍婶不可忍”。

　　再加上，你在第一次公告中还态度强硬，指责公众“恶意造谣”，一句话将所有关注这个事件的公众都推到了对立面。

　　可以说，正是这份应对失策的官方公告，加速了事件的进一步发展。

　　四、危机公关，立场缺失

　　失分的还不止这些，联想董事长兼CEO杨元庆也许是感觉事情发展有些失控，冲动下发布了一条朋友圈，置疑一个纯技术的投票被炒作成爱国话题，被媒体爆光，让事件进一步走向了危机公关失控的边缘。

　　其实，不是不让你扯爱国话题，问题是，你说技术标准没有国界，但技术发明人有国界，技术持有企业有国界啊。特别是在中美贸易战难分难解，中兴因为核心技术被美国制裁的这个敏感时期，你发这样的朋友圈，不是在挑战公众的神经么?

　　况且，联想第一次投票本就没有站在爱国的立场支持华为，而是站在技术的角度投了外人。我也有些奇怪，难道企业做大了，就可以不关注新闻了么?

　　这也提醒各位企业负责人和PR，一定要关注新闻，一定要关注时事，否则什么时候你让自己掉坑里都不知道怎么回事。

　　其实，越大的企业，危机公关越难做这是共识。因为利益相关者众多，加之决策链条过长，权限不高，很多企业公关部门都是在戴着镣铐跳舞。

　　我不知道联想的公关部门在背后做了多少工作，度过了多少个无眠的日日夜夜。但是残酷的商业世界就是这样，无论你多么辛苦，对于一次企业危机公关战役，结果的胜负才是最重要的。

　　每个企业都会遇到危机，但是应对危机是的策略十分重要。从联想的案例中，我们可以学习到危机公关最忌讳的就是不接地气，高高在上的强硬怒怼。当你情绪失控的将公众推到你的对立面，你也失去了主动权，你的危机公关战役基本上可以宣告失败了。