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墙艺加盟店的顾客管理指导

已有 192 次阅读  2017-05-23 11:36   标签加盟店 

在经营一家墙艺加盟店时,有很多经营模式值得加盟店的店主去参考;作为创业者,是不是知道加盟店都有哪些经营模式呢?其实,想要让加盟店可以获得更多的关注,做好加盟店的管理,做好运作是必不可少的。我们现在就看看墙艺加盟店的相关运作和管理知识吧:

客户满意度CSR,也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

首先就是墙艺加盟店要不断创新,提供良好品质的产品。顾客满意度最直接的反应源是产品质量,质量同时也是保证顾客与企业长久合作的唯一途径。

其次就是墙艺加盟店服务人员应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应。据统计,不满的顾客会向11个人抱怨,而得到满意回应的顾客,则有95%会成为回头客。

最后就是此外还应建立相应的顾客建议机制及进行经常的顾客满意度跟踪调查,对于已经流失的顾客,则必须进行流失分析,找到问题的根源。比如某墙艺加盟公司要求对于失去的每一个顾客,管理者必须写一份详细报告。这点也是非常重要的一点。

如果一家墙艺加盟店可以稳定去客源,那么这家加盟店的生意自然就会红火了;想要让加盟店可以做到财源广进,那么在经营的时候,必须突出加盟店的特色,让其在市场中脱颖而出,让加盟店可以在市场中顺利前行;只要店主可以合理运营,那么就可以做到轻松管理加盟店。

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