服务意识：我们卖的其实已不再是产品，而是服务!所以往往良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验，让客人感觉到您的 真诚，这样他能够认可您的服务，也就能放心的购买您的产品了。服务意识在我认为可以表现在一下这么几个方面：
第一， 热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间。我们客服最基本的是要热情，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处 理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。
第二， 真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的。每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。
第三， 负责度。这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。这样，买家才会有一个非常好的购物体验。这样，也能留住 老客户，带来新客户。
销售意识：说简单一点，就是尽可能的将麦当劳加盟店的产品推销出去 ，让客户下单。主要考核的有两部分的内容。
第一， 提高成交率。如何去提高成交率?首先您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，我们能很快的帮客人解决疑问;然后我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求。
第二， 提高客单价。在了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。
以上就是我们在经营麦当劳加盟店时需要注意的东西，此外，大家一定要抱着一种学习的态度不断吸取不同的东西，这样才能越来越优秀！
想了解更多麦当劳加盟详情请关注：http://jiameng.qudao.com/project/14971.html
发表评论 评论 (0 个评论)