"现在的竞争已经不单单靠是产品本身了，还有服务质量、装修环境、品牌文化等等外在因素的影响。好的细节可以取得大部分消费者的认可。为客人提供精神上的愉悦，即是宗旨之一。

一、细节

双手接钱，手不能碰到吸管，为客人讲解耐心，甜美的笑容，优雅的姿态等等，这些都是服务的细节方面，我们不仅不能忽视任何已发现的服务细节问题，更要善于发现和即使解决这些问题。这样才能使得服务更好。

二、态度

面对客人，一定要热情，即使是过路的，或者是只进来看一下却不消费的客人，也是潜在的消费客户，你的热情很容易会感染他们，不仅会吸引大家来消费，而且也能建立良好的口碑。

三、语速

招待客人时，语速要适中，不能很慢会导致效率降低，更不能太快。语速太快，客人有时无法听清，或者无法理解，那这是消费者的心理就会有一定的不满。

四、语调

奶茶店在促销时，别样生动的宣传语调可能会更吸引消费者，语调不能太平淡，也不能过于夸张，要给消费者舒心的感受。

五、用词

的服务用词，不仅礼貌贴人，而且还生动有趣。称呼客人时，一定要用“您”，可以加一些标语，比如“喜欢，您来！”

六、推销

很多店面都会推销产品，要求服务员直接出售超大杯，直接加料等等。其实推销是没有错的，但是要适当。你可以询问客人要中标、大杯，需不需要加料，但是绝不能强制卖给消费者。这样会直接导致消费者的不满，甚至会发生争执。"