“场景革命”的时代浪潮席卷各行各业，城市综合体项目要想在时代的冲击下乘风破浪，打造创新城市综合体设计效果是必经之路。如何做到以消费者为中心，从一个传统的销售场所变成一个以消费者为中心的商业体，从产品到渠道到场景体验，重构商业与消费者的链接模式，这才是城市综合体面临的最大挑战。

新的消费者链接模式可归为以下三点：

1、场景化

在“场景化”的大势下，不少城市综合体把更多的关注和资源投资到新空间、新街区，从传统消费场所变成场景时代的“第三生活空间”，打造场景时代的主题区域，场景式城市综合体设计给消费者带来了良好的购物体验，使之与项目间建立起了主顾忠诚度和依赖性。

2、体验化

很多城市综合体都快速地融入了体验化浪潮，无论是在场内投放潜水中心、室内滑雪体验中心、未来动物城、骑行主题健身房等吸客利器，还是通过举办各种艺术展、VIP年会、手作日等会员活动演绎最美、最有亲和力的商业，都是以消费者为中心发起的体验化举动。在全新的链接模式下，消费者不再只是被动的产品购买者，而是有话语权的参与者，他们将帮助品牌实现光环效应。

3、IP化

还有很多城市综合体选择IP合作，希望借助IP的力量，提高消费者参与度。以西安大悦城为代表的城市综合体，就在场内设置了自有IP，消费者关注和参与度更高，从而通过粉丝们去建立品质、口碑、信任和对商业的忠诚度。这，也是一条不错的捷径。

对于消费者链接的重构，确实众说纷纭，本文认为可以从“场景化、体验化、IP化”简单概括。尽管现在行业内说法各有侧重，但是都绕不过去的一个内容就是“场景”，也就是说城市综合体要抓住场景革命的机遇，个性化、场景式城市综合体设计必不可少。