一、电商外包服务产生的背景

 

　1.1互联网发展趋势

 

　近些年来，随着互联网深入发展到各行业内部，越来越多的传统行业开始触及互联网，电子商务作为互联网元素的重要分支，其也以前所未有的属性吸引了传统行业的眼光。据《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》统计数据报告，在未来5-10年时间里，我国电子商务整体水平将有望继续高速发展并有望领先世界。

 

　正是基于这样的市场状况，大量的传统行业开始触及互联网，以期通过电子商务这座互联网上最为便捷顺风车，从而行驶到商业资本的彼岸。因此，在这样的市场刺激下，大量的传统行业开始在近些年来纷纷步入电子商务行业领域，经过数年的探索，今天的中国电子商务市场规模已经占了整个市场的一定比例。然而对于当前的中国电子商务市场而言，大量传统行业介入电子商务在一定程度上促进了行业的繁荣，传统企业纷纷上网，拓展线上零售市场，看似被动行为，其实也是必由之路。

 

　中国电子商务经过10年的历练，购物环境日趋成熟，近两年的网上零售总额不断翻番。2009年2586亿，比前一年翻一番，2010年5131亿，比上一年再翻一番。这一增长趋势标志，网上网物已经融入消费者的日常生活之中，传统企业再不上线，更待何时?

 

　1.2为什么选择电商外包

 

　对于传统企业来说，进入电子商务市场并不简单，绝不是一“电子”就“商务”了，更不是一“商务”就能大获其利了。2011年传统企业进入电子商务已是大势所趋，但是选择哪一条道路进入，则大有讲究。有的自建电商团队，有的投资一个成熟的电商企业，有的外包给专业电子商务平台，各有各的理由，但无论过程还是结果都大不一样。前两者投资成本高，管理难度大，而外包的最大优势是高起点低成本。因此，许多著名手机就选择了外包，其良好的效果证明了选择外包的正确性。电子商务外包的主要优势表现在：

 

　一是人才的专业化。电子商务日益普及，专业化人才非常难得，而传统企业最缺乏的就是这种人才，如果自行建立一支专业电子商务团队，不光是投入很大，见效也很慢。专业电子商务平台拥有一支专业人才队伍，吃的就是这碗饭，从建站到运营，从战略规划到实际操作，都积累了丰富的专业经验，为传统企业提供外包服务驾轻就熟，事半功倍。

 

　二是管理的专业化。电子商务平台的管理非常复杂，涉及到建站、运营、维护、营销、仓储、物流以及客户关系等各个方面，而且都要通过虚拟化平台进行智能化管理，最终实现传统销售的网络化。如果运维、客服与售后任何一个环节掉链，都将导致全套电子商务的失败。CNB中商科技之所以赢得众多著名企业的外包，就是因为其专门致力于电子商务外包服务，并且积累了10多年的专业化电子商务管理经验。对于传统企业来说，专业化管理经验就是电子商务的财富之本，拿人家的成功经验来给自己创造财富，何乐而不为?

 

　三是技术的专业化。从本质上看，电子商务就是技术商务，没有专业技术作支撑，传统企业只能望电商而兴叹。

 

　1.3众多传统企业选择服务外包

 

　二、传统企业为什么选择服务外包

 

　2.1电商人才难得

 

　随着国内电子商务公司的迅速发展、传统企业转型电子商务等众多因素影响，国内电子商务呈现一片繁荣景象，而从事电子商务的人员却越来越少，据媒体报道，国内对电子商务人才的需求量达到300万以上，如何高薪诚聘实力电商高管，不走弯路而选择上恰当的人员，这是一个挑战。同时根本不懂B2C的企业高管，如何寻觅得到电商行业的千里马?无论企业的使命还是认同，都会存在极大的问题。电商专业人才到传统品牌企业做个高管拿个高薪，心里还是不踏实的：毕竟在这些企业里面电商仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。

 

　2.2管理层专业度问题

 

　传统渠道管理人员由于行业和专业度的限制，缺乏电商专业度的传统品牌企业管理层，强势起来会毁掉电商渠道;弱势起来会乱掉电商渠道。横加干预与不闻不问都是不可行的!因此传统企业对电商人才的管理也是一个很大的问题。

 

　2.3商品渠道的冲突

 

　电子商务的运作规则具有独特性，传统企业的线上渠道与线下渠道往往会自相抵触，特别是在价格和服务方面会形成冲突，因此传统企业走电商渠道需要学会调整品牌、价格与相应的服务，做到产品渠道的相对平衡。

 

　2.4市场开拓困难

 

　受制于传统电商开拓思路和人员素质的限制，传统企业自建网站，必须进行大力推广，即使花数百万打广告，也难导引理想的流量，不仅不能提升销售业绩，反而成为一种累赘。因此线上市场开拓是一个很大的问题，投入巨金不会有好的结果是对传统企业初涉电商最严厉的打击!

 

　传统企业做电子商务，如果没有日均千单的市场潜力，自建网站得不偿失，这也是中高端品牌企业选择外包的根本原因。至于中小企业，自身品牌的市场渗透率就不高，市场潜力更是有限，自建网站招揽买主必然不堪重负。所以，外包是中小企业进入电子商市场的一条捷径。

 

　三、电子商务外包前景

 

　电子商务发展有十多年了，但是电子商务外包才发展起来，选择电子商务外包服务，企业就可以根据自身的不同定位、不同需求，获得相应的个性化促销及服务。当今电子商务时代，已经不再是企业讨论电子商务做与不做的问题。在选择一种可行的电子商务操作模式，尽可能降低运营成本，从而快速获取网上商机，电子商务外包服务或许是当前中小企业的最佳选择。